故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。

かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。

使い方サポートアプリのDLはこちらから。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja

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使い方サポートアプリの[診断]→[かんたん診断]


こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

電源キーを4秒以上長押ししていますか?

こちら

充電ができない

指定のACアダプタの電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

こちら

本製品の温度が高温または低温になっていませんか?温度によって充電を停止する場合があります。

指定の周辺機器(アダプタなど)で充電をしていますか?

電池を利用できる
時間が短い

十分に充電されていますか?

こちら

icon_status-data-non.gif(圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

操作できない/
画面が動かない/
電源が切れない

電源キーを10秒以上長押しすると強制的に電源を切り再起動することができます。

こちら

電源が勝手に切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる

内蔵電池は十分に充電されていますか?

こちら

icon_status-data-non.gif](圏外)が表示される

サービスエリア外か、電波の弱いところにいませんか?

au ICカード(SIMカード)以外のカードが挿入されていませんか?

こちら

Wi-Fi®がつながらない

Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか?

こちら

Wi-Fi®の設定をしましたか?

こちら

本製品の温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

画面に着信の表示はあるが通知音が鳴らない

通知音量が最小に設定されていませんか?

こちら

サイレントモードに設定されていませんか?

キー/タッチパネルの操作ができない

電源は入っていますか?

こちら

「画面のロック」が設定されていませんか?

電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

タッチパネルが意図したとおりに操作できない

爪の先で操作したり、異物をのせたままで操作したりしていませんか?

こちら

電源を切り、もう一度電源を入れ直してください。

こちら

動作が遅くなった/アプリの動作が不安定になった/一部のアプリを起動できない

アプリの権限を許可していますか?

許可をしないとアプリ/機能を起動できない場合や、機能の利用が制限される場合があります。

こちら

本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合

があります。

こちら

icon_junbi_1-12.gif」が表示される

au ICカード(SIMカード)が挿入されていますか?

こちら

[充電してください]と表示された

電池残量がほとんどありません。充電してください。

こちら

画面照明が暗い

「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか?

こちら

近接/光センサーをふさいだり、近接/光センサーの上にシールなどを貼り付けたりしていませんか?

こちら

カメラが動作しない

電池残量が少なくなっていませんか?

こちら

本製品の温度が高温になっていませんか?温度によって機能を停止する場合があります。

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

ネットワークタイプの設定が間違っていませんか?

こちら

着信転送サービスが設定されていませんか?

こちら

相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?

こちら

受話口/スピーカーを耳でふさいでいませんか?受話口/スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

microSDメモリカードを認識しない

microSDメモリカードは正しく取り付けられていますか?

こちら

microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか?

こちら


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