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【auかんたん決済】ENEOSでんきからauかんたん決済が利用できないと書面が届いた

以下の①もしくは②のご対応をお願いいたします。

①ENEOSでんきのお支払い方法をauかんたん決済以外に変更する(詳細はこちら

②auかんたん決済でお支払いできるような状態にする(詳細はこちら

※いずれも、書面記載の期日の数日前までのご対応をお願いいたします


①ENEOSでんきのお支払い方法をauかんたん決済以外に変更する


ENEOSでんきカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。
一度お支払い方法をお切り替えされると、auかんたん決済にお戻しいただくことはできませんのでご了承ください。
なお、お支払い方法のお切り替えまでは、auかんたん決済でのお支払いとなります。

②auかんたん決済でお支払いできるような状態にする


お客さまの状態により対応方法が異なります。

以下、お客さまの状況に合う項目をタップして内容をご確認ください。

au携帯電話をご解約・他社にお乗り換えされた場合

ご解約・他社にお乗換えされている場合はauかんたん決済がご利用いただけません。
ENEOSでんきカスタマーセンターへ、お支払い方法の変更をお申し込みください。

  • ENEOSでんきのauかんたん決済をされていたau携帯電話と同名義の他au携帯電話をお持ちの場合は、auかんたん決済回線の付け替えが可能です。KDDIお客さまセンターまでご連絡ください

au携帯電話のお支払い方法が窓口払いの場合

au携帯電話のお支払い方法が窓口払いの場合、ENEOSでんきのauかんたん決済ができません。
My auもしくはauショップ/au Styleで、お支払い方法を口座振替またはクレジットカード支払いへ変更してください。

ENEOSでんきのauかんたん決済連携を解除している場合

auかんたん決済お申し込み時にau携帯電話に送付された「ID連携完了のご連絡」のメールや、au ID会員サイトから、ご自身で連携を解除されている場合があります。
KDDIお客さまセンターまでご連絡ください。

有料サイト利用制限をかけている場合

有料サイト利用制限をかけている場合、ENEOSでんきのauかんたん決済ができません。
auショップ/au Styleにご来店いただくか、KDDIお客さまセンターまでご連絡ください。

上記のご対応後、auかんたん決済がご利用可能な状態になったか、でんきが止まらないかどうかご確認されたい場合は、ENEOSでんきカスタマーセンターまでご連絡ください。

(ENEOSでんきカスタマーセンターで、ご対応の結果が確認可能になるまで若干お時間がかかる場合があります。)

その他ご不明な点は、KDDIお客さまセンターまでお問合せください。

お問い合わせ先


  • ENEOSでんきカスタマーセンター

    携帯・一般電話から:0120-15-8704(無料)
    オペレーター対応時間:9:00~17:00(毎月第3日曜日・年末年始(12/29~1/3)を除く)

  • KDDIお客さまセンター

    携帯・一般電話から:0077-7027(無料)
    オペレーター対応時間:9:00~20:00(年中無休)

    • 発信できない場合は総合案内0120-977-033(無料)よりお問い合わせください
      UQ mobileの受付時間は10:00~19:00(年中無休)

質問ID:a00000000917 2023年10月01日時点の情報を元に作成されたQ&Aです。

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