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よくあるご質問

【auメール持ち運び】auを再契約した後も「auメール持ち運び」のメールアドレスを引き続き利用できますか？

「auメール持ち運び」お申し込み前と同じau電話番号をご利用の場合、auメールアドレスを引き続きご利用になれます。

「auメール持ち運び」解約後に、当該メールアドレスの再取得操作を行ってください。

詳細な手順は、以下の「STEP0」～「STEP4」をご確認ください。

注意

メールデータの引継ぎはできません。
「auメール持ち運び」解約後540日以内にメールアドレスの再取得が必要です。

参考

「auメール持ち運び」を月額330円（税込）で引き続きご利用いただくことも可能です。

カテゴリ: auメール持ち運び

質問ID:cf00002161

作成日:2025/01/30

auメール持ち運びで送受信したメールのバックアップや転送をしたい

auメール持ち運びで送受信したメールは、メールアドレス再取得後にメールサーバから削除されます。

必要なメールは、あらかじめバックアップや転送をしておきます。

詳細は以下をご確認ください。

注意

本ページはAndroid端末の「auメールアプリ」でメールをバックアップする手順を説明しております。

Android端末で「auメールアプリ」をご利用中のお客さま

メールデータを事前に「保存」フォルダへコピー→バックアップ→auメール持ち運びを解約→メールデータの復元を行うことで、メールアドレス再取得後もメールデータを閲覧することができます。

バックアップ手順は、本ページの「手順」をご確認ください。

※Galaxy S8＋ SCV35／Galaxy S8 SCV36／AQUOS R SHV39／HTC U11 HTV33の4機種は、「auメールアプリ」利用時のメールデータを「Eメールアプリ」に復元することはできません。必要なメールをGmailなどへ転送します。

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上記以外のお客さま（iPhone／iPadなどを含む）

ほかのメールアドレスへメールを転送しておきます。

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手順

目安時間:10分

ステップ数:8

［auメールアプリ］を起動します。

［受信］をタップします。

※この手順では「受信」フォルダで進めていきます。

［選択］をタップします。

保存するメールの「チェックボックス」をタップして選択します。
（一度にすべて保存したい場合は、［全選択］をタップします）
選択後、［保存］をタップします。

「保存フォルダ」にメールをコピーしました。

［メニューアイコン（三本線）］をタップします。

［アプリ設定］をタップします。

［バックアップ・復元］をタップして、SDカードまたはGoogleDriveへメールデータをバックアップします。

参考

バックアップの手順の詳細はこちら

カテゴリ: auメール持ち運び

質問ID:cf00002559

作成日:2025/03/18

【auメール持ち運び】サービスを解約したい

「auメール持ち運び」のマイページにて解約のお手続きができます。

手順

目安時間:5分

ステップ数:9

ご準備ください

au ID／パスワード

サービスをご利用中のスマートフォンから、「auメール持ち運び」のページにアクセスします。

画面を下から上へスクロールします。

［お申込み後の設定はこちら］をタップします。

ご解約になるメールアドレスの au ID を入力し、［次へ］をタップします。

パスワードを入力し［ログイン］をタップします。

マイページの［サービスの解約］をタップします。

［確認画面に進む］をタップします。

※auメール持ち運びのメールアドレスと、au ID会員情報に登録されている連絡先メールアドレス2が一致した場合、［メールアドレス削除画面へ進む］をタップし、au ID会員情報サイトより「連絡先メールアドレス2」の情報を削除した後、解約操作を行ってください。

注意事項を確認し、［注意事項に同意して解約する］をタップします。

［解約完了］と表示されたら、「auメール持ち運び」サービスの解約は完了です。

参考

au ID連絡メールアドレスのご登録がある場合は、解約完了後「【auメール持ち運び】解約完了のお知らせ」のメールが送信されます。

カテゴリ: auメール持ち運び

質問ID:cf00000255

作成日:2025/03/18

メールアドレス変更画面から、今まで利用していた「auメール持ち運び」のメールアドレスを再取得する

メールアドレス変更画面で、「auメール持ち運び」利用時のメールアドレスを再取得します。

注意

「メールアドレスの変更」画面では、以下の入力方法に沿ってメールアドレスを入力してください。
・再取得するメールアドレスが「○○○○@ezweb.ne.jp」の場合：入力欄に「○○○○@ezweb.ne.jp」を入力します。
　※ドメインまで含めて必ず入力してください。（@マーク以降も含めすべて入力）ドメインがない場合エラーとなります。

・再取得するメールアドレスが「○○○○@au.com」の場合：入力欄に「○○○○」と入力します。
　※ドメインを含めずに入力してください。（@マークより左側を入力）

メールアドレスの変更方法

メールアドレスの変更方法は、以下よりご確認ください。

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参考

auメールアプリのサイドメニューに「アドレス変更／迷惑メール設定」ボタンが表示されていない場合は、アプリ内のデータ削除が必要です。
※アプリ内の過去メールデータが削除されますので、バックアップが必要な場合は、あらかじめSTEP1の手順でバックアップ操作を実施してください。

auメールアプリ内のデータ削除手順は以下となります。
「設定」アプリを開く→「アプリ」→「auメール」→「ストレージ」→「データを消去」→ホーム画面に戻り、「auメールアプリ」をタップ→画面の指示に従って、初期設定を完了させてください。

カテゴリ: auメール持ち運び

質問ID:cf00002561

作成日:2025/03/18

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