【WEB de 請求書】KDDI料金のお知らせ(WEB de 請求書お知らせメール)が届かない

①配信日前・配信期間中であり、まだ届いていない。

配信期間が月によって1週間ほど前後いたします。配信まで今しばらくお待ちください。

• 25日お支払いのお客さま：8日～16日頃配信
  
• 月末お支払いのお客さま：10日～18日頃配信

②通知先に設定いただいている宛先がご認識と異なる。（別の宛先に届いている）

※2022年3月よりSMS・プラスメッセージでも配信が可能となりました。詳細はこちら

• 通知先アドレスが「ezweb.ne.jp」「au.com」または「uqmobile.jp」の方で引き続きEメールで受信をご希望のお客さまはお手続きが必要です
  
• 現在通知先に設定されている内容は、My auからご確認可能です
  
• 通知先の設定変更のお手続きや現在の設定内容のご確認方法はこちら

③メールフィルターやメール転送の設定がされてしまっていて届かない。

メールフィルター

通知先アドレスのドメインが「ezweb.ne.jp」「au.com」または「uqmobile.jp」の場合は、メールフィルター設定に関係なく受信されます。
上記以外のメールアドレスを通知先に設定いただいている場合は、メールフィルターの設定を再度ご確認お願いいたします。

メールの転送設定

メールの転送設定されている場合は、ご指定の通知先ではなく、メール転送先に「KDDI料金のお知らせ（WEB de 請求書お知らせメール）」が届いている可能性がございます。メール転送設定を再度ご確認お願いいたします。

④配信エラーになってしまい、お届けすることができなかった。

上記①～③に当てはまらない場合は、配信できなかった可能性があります。
My auの料金内訳ページをご確認いただき、下記エラーメッセージがでていましたら、通知先の再設定をお願いいたします。
再設定方法はこちらからご確認ください。

＜エラーメッセージ＞

ご登録いただきました宛先へ、「WEB de 請求書お知らせメール」が正しく送信できませんでした。

再度、WEB de 請求書メニューの「登録内容変更」画面より、登録内容をご確認ください。

⑤WEB de 請求書お知らせメールの受け取り設定がされていない。

WEB de 請求書お知らせメールの受信設定方法はこちらをご覧ください。