【au ID不正利用時の対処】au IDを不正に利用され、auかんたん決済など身に覚えのない決済がある場合は何をしておけばいいですか？

（1）au IDのパスワード変更

第三者に悪用されないよう、これまで利用していたものとは異なるパスワードを設定してください。

パスワードの変更はこちら

（2）身に覚えのないパソコンやスマートフォンの2段階認証の許可を解除

以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。
2段階認証の確認・解除はこちら

解除の手順は以下の通りです。

上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

（3）ウェブまたは店舗で4桁の暗証番号を再設定

携帯電話のご契約に紐づく暗証番号を知られた場合、au IDのパスワードを再設定されてしまう恐れがあります。

ウェブまたは店舗にて新しい暗証番号へ再設定してください。

ウェブで再設定する場合

以下リンクより「暗証番号の再設定ページ」にアクセスし、暗証番号の再設定ができます。

「暗証番号の再設定ページ」はこちら

※Wi-Fiをオフにしてから本手順を行ってください。

※暗証番号を再設定したいau携帯電話からのみ設定できます。（パソコンからは設定できません）

※過去に設定していた暗証番号は設定できません。

※「利用者登録しているお客さま」はウェブでの暗証番号変更・再設定はできません。契約者ご本人さまが店舗にご来店ください。

店舗で変更する場合

以下のお持物をご用意の上、店舗にご来店ください。

　au契約のお客さま

• ご本人さま確認ができる書類
• au携帯電話本体 （au ICカード対応機の場合は、本体＋au ICカード）
• ご印鑑

　povo1.0契約のお客さま

auショップなどで対応ができないため、povo1.0お客さまサポート＞「チャットで質問」より、「暗証番号変更」と入力してお問い合わせください。

povo1.0お客さまサポートはこちら

（4）利用した覚えのないauかんたん決済の連携中サービスを解除

以下のページにアクセスし、au IDと連携している利用覚えのないサービスの解除をお願いします。
「連携済みのサービス/アプリ一覧」ページはこちら

解除の手順は以下の通りです。

上記のページで解除したいサービスのチェックボックスにチェックを入れ、「解除」を選択→内容を確認し、「解除」を選択

（5）ご契約／ご請求先住所、連絡先メールアドレスが変更されていないか確認

以下のページにアクセスし、お客さまの登録情報が書き換えられていないかご確認ください。

問題がある場合は正しい情報に修正してください。

ご住所の確認・変更

au／UQ mobileをご契約中の場合はこちら

au／UQ mobileのご契約がない場合はこちら

ご連絡先メールアドレスの確認・変更

お手続きはこちら

au PAY マーケットの連絡先メールアドレス確認・変更

お手続きはこちら

※au PAYマーケット関連のフィッシングサイトだった場合にご確認ください。

（6）au PAY一時停止

au PAY／au PAY プリペイドカードで身に覚えのない決済がある場合、被害拡大防止のため、au PAYの一時停止をお願いいたします。

一時停止の設定はこちら

（7）アプリのアンインストール（削除）

フィッシングサイトからダウンロードしてしまったアプリは、必ずアンインストール（削除）してください。