auかんたん決済利用時にエラーが表示される

原因

お客さまの月々の通信料金お支払い方法が、ご利用しようとしているサービスではauかんたん決済（通信料合算支払い）に対応していない場合に表示されます。

auかんたん決済は、①どの方法でau通信料金をお支払いしているか、②何のサービスでauかんたん決済を使ってお支払いしようとしているか、の2つの条件によって利用可否が判定されます。

対処方法：auかんたん決済で他のお支払い方法を選択する

auかんたん決済ご利用分のお支払い方法を、「通信料金合算」ではなく、他の方法（クレジットカード、au PAY 残高、au PAY カード）を選択していただくことでご利用いただけます。

「au PAY 残高」に今すぐチャージしたい場合は、「auかんたん決済」以外のチャージ方法をお選びください。

「au PAY」チャージ方法一覧はこちら。

対処方法：月々のau料金お支払い方法を変更する

月々のau料金お支払い方法を、「auかんたん決済が利用可能なクレジットカード」もしくは「口座振替」へ変更すると、変更のお手続きの翌々日以降ご利用できるようになります。（郵送でのお手続きの場合は手続き完了までさらにお時間がかかります）。

対応のクレジットカード一覧など、ご利用条件の詳細はこちら。

お支払い方法変更申し込みはこちら。

対処方法：未払い料金をお支払いいただく

未払い料金のお支払方法はこちらをご覧ください。

未払い料金の照会はこちら。

対処方法：未払い料金をお支払いいただく

未払い料金のお支払方法はこちらをご覧ください。

未払い料金の照会はこちら。

原因

• 「au PAY」の初期設定が未完了
• 「au PAY プリペイドカード」が下記の状態でご利用ができない

  ​申し込み審査中

  申し込み中

  解約

  初回一時停止中

  停止中

対処方法：「au PAY」の初期設定をする

au回線をお持ちのお客さまはこちら

au回線をお持ちでないお客さまはこちら

対処方法：「au PAY プリペイドカード」の状態を確認する

＜「申し込み審査中」「申し込み中」の場合＞

カードの発送には約10～15日ほどかかります。
カードがお手元に届きましたら、こちらからログインし［ご利用開始はこちら］をタップしてください。

＜「初回一時停止中」の場合＞

カードにはロックをかけた状態で発送しています。
こちらからログインし、［ご利用開始はこちら］をタップしてください。

＜「停止中」の場合＞

一時停止を解除することで、ご利用できます。
こちらからログインし一時停止を解除してください。

原因

月中のご利用上限額を超過した場合に表示されます。

auかんたん決済の「ご利用可能額」か「チャージ可能額」が1,000円未満になると、当月中はauかんたん決済を利用してau PAY 残高（au WALLET 残高）へチャージができなくなります。

※「auかんたん決済」による残高チャージの上限額は、お客さまのお支払い・ご利用状況やご契約内容に応じて設定しています。お客さまご自身での変更はできません。

現在の「auかんたん決済」による残高チャージの上限額はこちらからご確認いただけます。

対処方法：翌月になってから利用する

毎月1日、お客さまごとに順次上限額がリセットされます。早朝・午前中など早い時刻では、まだ上限額エラーになる可能性があります。

翌月2日以降にauかんたん決済をご利用ください。

対処方法：他のチャージ方法を利用する

原因1：auかんたん決済からの「au PAY 残高チャージご利用上限額」を超えている

auかんたん決済には、「ご利用上限額 」とは別に「au PAY 残高チャージのご利用上限額」が設定されています。
月中の「au PAY  残高チャージのご利用上限額」を使い切った場合に本メッセージが表示されます。

「au PAY  残高チャージのご利用上限額」を使い切ると、当月中はauかんたん決済を利用してau PAY 残高へのチャージができなくなります。
※「au PAY 残高チャージご利用上限額」は、お客さまのお支払い・ご利用状況やご契約内容に応じて設定しています。お客さまご自身での変更はできません。現在の「auかんたん決済」による「au PAY 残高チャージご利用上限額」は、こちらからご確認いただけます。

対処方法：他のチャージ方法を利用する
 

対処方法：翌月になってから利用する

毎月1日、お客さまごとに順次上限額がリセットされます。
※早朝・午前中など早い時刻では、まだ上限額エラーになる可能性があります。翌月2日以降にauかんたん決済をご利用ください。

原因2：auかんたん決済からのチャージができないご契約

以下のお客さまはauかんたん決済からのチャージができません。

• 月々の料金の支払い方法を「窓口払い」にしている未成年の方
• 月々の料金の支払い方法を「窓口払い」にしている加入月数7カ月未満の方
• 月々の料金の支払い方法を対応外のクレジットカードに設定している方

対処方法：他のチャージ方法を利用する
 

対処方法：月々のau料金お支払い方法を変更する

月々のau料金お支払い方法を、口座振替もしくは対応のクレジットカードに変更していただくことで、auかんたん決済からau PAY 残高へのチャージが可能になります。

※通常、お手続き​完了の翌月のお支払いから変更となります。

※対応のクレジットカード一覧など、ご利用条件の詳細はこちら

※お支払い方法変更申し込みはこちら

対処方法：未払い料金をお支払いいただく

未払い料金のお支払方法はこちらをご覧ください。

未払い料金の照会はこちら。