よくあるご質問

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ(CCAE6104/CCAE2015)が表示されてau IDでログインできない

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ(CCAE6104/CCAE2015)が表示されてau IDでログインできない

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

お客さまがauサービス関連のアプリ（au PAY アプリやMy auアプリなど）を起動した時などに「第三者がお客さまのau IDでログインを試行したことを検知しました」のエラー画面が表示された場合は、画面に従いパスワードの再設定（現在とは異なるパスワードへの変更）をすぐに行ってください。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご覧ください。

もっと詳しく見る

2段階認証履歴のご確認

①身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、+メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。

②以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。

　2段階認証の確認・解除はこちら

　解除の手順は以下の通りです。

　上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

もっと詳しく見る

auかんたん決済やau PAYの利用履歴のご確認

auかんたん決済の当月・過去の利用状況を確認する方法はこちら

au PAYの利用履歴の確認方法はこちら

もっと詳しく見る

手順

目安時間:5分

ステップ数:2

ご準備ください

au ID

Wi-Fiをオフにしてください。

［パスワードを忘れた方はこちら］をタップして、au IDのパスワードを再設定してください。

※エラー画面を閉じてしまった場合、こちらからパスワードの再設定を行うこともできます。（右上の［ログイン］をタップしてください）
※ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号がわからない方はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。詳しくはこちら。

カテゴリ: auIDでログインできない

質問ID:cf00002032

作成日:2024/06/18

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ(CCAE6104/CCAE2015)が表示されてau IDでログインできない（mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末などのau IDの場合）

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

お客さまがauサービス関連のアプリ（au PAY アプリやMy auアプリなど）を起動した時などに「第三者がお客さまのau IDでログインを試行したことを検知しました」のエラー画面が表示された場合は、画面に従いパスワードの再設定（現在とは異なるパスワードへの変更）をすぐに行ってください。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご覧ください。

もっと詳しく見る

2段階認証履歴のご確認

①身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、+メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。

②以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。

　2段階認証の確認・解除はこちら

　解除の手順は以下の通りです。

　上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

もっと詳しく見る

auかんたん決済やau PAYの利用履歴のご確認

auかんたん決済の当月・過去の利用状況を確認する方法はこちら

au PAYの利用履歴の確認方法はこちら

もっと詳しく見る

手順

目安時間:5分

ステップ数:4

ご準備ください

au ID

［パスワードの再設定はこちら］をタップします。

※エラー画面を閉じてしまった場合、こちらからパスワードの再設定を行うこともできます。（右上の［ログイン］をタップしてください）
※ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号がわからない方はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。詳しくはこちら。

mamorinoやデータ通信端末などのau IDを入力し、［次へ］をタップします。

［こちら］をタップします。

各項目を入力し、［au IDの新規登録・パスワード設定］をタップします。
その後も画面に従って操作してください。

カテゴリ: auIDでログインできない

質問ID:cf00002556

作成日:2024/06/18

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ(CCAE6104/CCAE2015)が表示されてau IDでログインできない（mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末などのau IDの場合）

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

お客さまがauサービス関連のアプリ（au PAY アプリやMy auアプリなど）を起動した時などに「第三者がお客さまのau IDでログインを試行したことを検知しました」のエラー画面が表示された場合は、画面に従いパスワードの再設定（現在とは異なるパスワードへの変更）をすぐに行ってください。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご覧ください。

もっと詳しく見る

2段階認証履歴のご確認

①身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、+メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。

②以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。

　2段階認証の確認・解除はこちら

　解除の手順は以下の通りです。

　上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

もっと詳しく見る

auかんたん決済やau PAYの利用履歴のご確認

auかんたん決済の当月・過去の利用状況を確認する方法はこちら

au PAYの利用履歴の確認方法はこちら

もっと詳しく見る

手順

目安時間:5分

ステップ数:5

ご準備ください

au ID

パソコンからau IDサイトにアクセスします。

右上の［ログイン］をクリックします。

［パスワードを忘れた方はこちら］をクリックします。

mamorinoの場合は①、データ通信端末の場合は②の［au IDの確認・パスワードの再設定］をクリックします。

各項目を入力し、［au IDの新規登録・パスワード設定］をタップします。
その後も画面に従って操作してください。

カテゴリ: auIDでログインできない

質問ID:cf00002557

作成日:2024/06/18

お困りごとは解決しましたか？

解決した

ご回答ありがとうございます

解決していない

ご回答ありがとうございます

よくあるご質問トップへ

表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。