よくあるご質問

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

お客さまがauサービス関連のアプリ（au PAY アプリやMy auアプリなど）を起動した時などに「第三者がお客さまのau IDでログインを試行したことを検知しました」のエラー画面が表示された場合は、画面に従いパスワードの再設定（現在とは異なるパスワードへの変更）をすぐに行ってください。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご確認ください。

もっと詳しく見る

2段階認証履歴のご確認

身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、＋メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。
2段階認証の確認・解除方法についてはこちら

解除の手順は以下の通りです。
上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

もっと詳しく見る

auかんたん決済やau PAYの利用履歴のご確認

auかんたん決済の当月・過去の利用状況を確認する方法は、以下のページをご確認ください。
ご利用状況の確認方法はこちら
au PAYの利用履歴の確認方法は、以下のページをご確認ください。
利用履歴の確認方法はこちら

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手順

目安時間:5分

ステップ数:2

ご準備ください

au ID

Wi-Fiをオフにしてください。

［パスワードの再設定はこちら］をタップして、au IDのパスワードを再設定してください。

※エラー画面を閉じた場合、「au ID サイト」でパスワードの再設定を行うことができます（右上の［ログイン］をタップしてください）。
au ID サイトはこちら

※ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号が不明な場合はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。
詳細についてはこちら

カテゴリ: auIDでログインできない

質問ID:cf00002032

作成日:2025/02/27

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない（mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末などのau IDの場合）

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

お客さまがauサービス関連のアプリ（au PAY アプリやMy auアプリなど）を起動した時などに「第三者がお客さまのau IDでログインを試行したことを検知しました」のエラー画面が表示された場合は、画面に従いパスワードの再設定（現在とは異なるパスワードへの変更）をすぐに行ってください。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご確認ください。

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2段階認証履歴のご確認

身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、＋メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。
2段階認証の確認・解除方法についてはこちら

解除の手順は以下の通りです。
上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

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auかんたん決済やau PAYの利用履歴のご確認

auかんたん決済の当月・過去の利用状況を確認する方法は、以下のページをご確認ください。
ご利用状況の確認方法はこちら
au PAYの利用履歴の確認方法は、以下のページをご確認ください。
利用履歴の確認方法はこちら

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手順

目安時間:5分

ステップ数:4

ご準備ください

au ID
お客様コード
暗証番号（4桁）

［パスワードの再設定はこちら］をタップして、au IDのパスワードを再設定してください。

※エラー画面を閉じた場合、「au IDサイト」でパスワードの再設定を行うことができます（右上の［ログイン］をタップしてください）。
au ID サイトはこちら

※ご契約時にお決めいただいた暗証番号が必要です。暗証番号が不明な場合はau Style/auショップにご来店いただくか、郵送による手続きが必要です。
詳細についてはこちら

mamorinoやデータ通信端末などのau IDを入力し、［次へ］をタップします。

［こちら］をタップします。

各項目を入力し、［au IDの新規登録・パスワード設定］をタップします。
その後も画面に従って操作してください。

カテゴリ: auIDでログインできない

質問ID:cf00002556

作成日:2025/02/27

「第三者がログインを試行したことを検知しました」のエラーメッセージ（CCAE6104／CCAE2015）が表示されてau IDでログインできない（mamorinoなどのキッズ携帯やデータ通信端末などのau IDの場合）

KDDIでは、au IDを悪用する詐欺などの被害を防ぐため、第三者がお客さまのau IDでログインを試そうとした可能性がある場合にエラーメッセージを表示し、お客さまご自身にパスワード変更をしていただく対策を行っています。

お客さまがauサービス関連のアプリ（au PAY アプリやMy auアプリなど）を起動した時などに「第三者がお客さまのau IDでログインを試行したことを検知しました」のエラー画面が表示された場合は、画面に従いパスワードの再設定（現在とは異なるパスワードへの変更）をすぐに行ってください。

また、念のため身に覚えのない2段階認証や請求がないかをご確認ください。

au IDのパスワード変更方法

本ページの「手順」をご確認ください。

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2段階認証履歴のご確認

身に覚えのないタイミングで2段階認証SMS・メールが届いていないか、SMSアプリ、＋メッセージ、メールアプリなどをご確認ください。
以下のページにアクセスし、身に覚えのない認証がないかご確認ください。身に覚えのない認証があった場合は認証の解除をお願いします。
2段階認証の確認・解除方法についてはこちら

解除の手順は以下の通りです。
上記のページで身に覚えのない端末の「解除」にチェックを入れ、「認証解除」を選択→「解除する」を選択

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auかんたん決済やau PAYの利用履歴のご確認

auかんたん決済の当月・過去の利用状況を確認する方法は、以下のページをご確認ください。
ご利用状況の確認方法はこちら
au PAYの利用履歴の確認方法は、以下のページをご確認ください。
利用履歴の確認方法はこちら

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手順

目安時間:5分

ステップ数:5

ご準備ください

au ID
お客様コード
暗証番号（4桁）

パソコンで「au IDサイト」にアクセスします。

［ログイン］をクリックします。

［パスワードを忘れた方はこちら］をクリックします。

mamorinoの場合は①、データ通信端末の場合は②の［au IDの確認・パスワードの再設定］をクリックします。

各項目を入力し、［au IDの新規登録・パスワード設定］をクリックします。
その後も画面に従って操作してください。

カテゴリ: auIDでログインできない

質問ID:cf00002557

作成日:2025/02/27

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