よくあるご質問

【au ID不正利用時の対処】au IDを不正に利用された。auかんたん決済等で身に覚えのない決済がある。何をしておけばいいですか？

【au ID不正利用時の対処】au IDを不正に利用された。auかんたん決済等で身に覚えのない決済がある。何をしておけばいいですか？（4桁の暗証番号を変更）

ウェブまたは店頭にてすぐに新しい番号へ変更してください。

注意

ご契約に紐づく暗証番号を知られた場合、au IDのパスワードを再設定されてしまう恐れがあります

ウェブで変更する場合

以下リンクより「暗証番号の再設定ページ」にアクセスし、暗証番号の再設定ができます。

「暗証番号の再設定ページ」はこちら

注意事項

Wi-Fiをオフにしてから本手順を行ってください
暗証番号を再設定したいau携帯電話からのみ設定できます（パソコンからは設定できません）
過去に設定していた暗証番号は設定できません
「利用者登録しているお客さま」はウェブでの暗証番号変更・再設定はできません。契約者ご本人さまが店頭にご来店ください

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店頭で変更する場合

以下のお持物をご用意の上、店頭にご来店ください。

au契約のお客さま

ご本人さま確認ができる書類
au携帯電話本体（au ICカード対応機の場合は、本体＋au ICカード）
ご印鑑

povo1.0契約のお客さま

auショップ等での対応ができないため、povo1.0お客さまサポート＞「チャットで質問」より、「暗証番号変更」と入力してお問い合わせください。

povo1.0お客さまサポートはこちら

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カテゴリ: au PAY プリペイドカードの身に覚えのない請求 auかんたん決済の身に覚えのない請求 au PAYの身に覚えのない請求身に覚えのない請求 auかんたん決済の身に覚えのない請求

質問ID:cf00002549

作成日:2024/07/03

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