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eSIMの開通手続きが完了した後、データ通信ができない

複数のSIMを利用中でeSIMの開通手続きが完了したお客さま

複数SIMをご利用で、SIMの設定が誤っている場合があります。

auをご利用のお客さま
eSIMの設定方法については、eSIM開通ページで機種をご選択のうえ、手順②「eSIMプロファイルダウンロード」以降をご確認ください。
UQ mobileをご利用のお客さま
eSIMの設定方法については、eSIM開通手順で購入パターンをご選択のうえ、手順②「eSIMプロファイルダウンロード」以降をご確認ください。

カテゴリ: SIM・eSIMが利用できない

質問ID:cf00002289

作成日:2024/06/21

iPhone／iPadで他社のAPN構成プロファイルを設定済みの場合、データ通信できない場合があります。

auをご利用のお客さま
他社のAPN構成プロファイルの削除方法については、eSIM開通ページで「iPhone／iPad」をご選択のうえ、手順③「他社でご利用になっていたプロファイルの削除」にてご確認ください。
UQ mobileをご利用のお客さま
他社のAPN構成プロファイルの削除方法については、eSIM開通手順で購入パターンをご選択のうえ、手順④「他社でご利用になっていたプロファイル（APN）の削除」にてご確認ください。

カテゴリ: SIM・eSIMが利用できない

質問ID:cf00002290

作成日:2024/06/21

Androidの場合は、アクセスポイントの設定が設定が誤っている場合があります。

auをご利用のお客さま
アクセスポイントの設定方法については、eSIM開通ページで「Android」をご選択のうえ、手順③「アクセスポイントの設定」にてご確認ください。
UQ mobileをご利用のお客さま
アクセスポイントの設定方法については、eSIM開通手順で「Android端末購入なし」をご選択のうえ、手順③「アクセスポイントの設定」にてご確認ください。
auで販売しているAndroidスマホの多くは、すでにAPN設定済みです。
eSIMプロファイルをダウンロードすると自動的にご利用いただけます。
自動的に設定されない場合は、上記のeSIM開通ページの手順でAPNの設定を行ってください。

カテゴリ: SIM・eSIMが利用できない

質問ID:cf00002291

作成日:2024/06/21