【auでんき】お引越しに関することを知りたい

お送りしているEメールあるいはSMS（ショートメッセージ、Cメール）について

この度は、お引っ越し情報入力フォームにご入力いただきありがとうございました。
ご入力いただきました情報からお手続きを進めていましたが、お手続きに関してご案内したいことがありEメールあるいはSMS（ショートメッセージ、Cメール）でご案内をしております。
送付しておりますEメールあるいはSMSを参照いただき下記①～⑦のお客さまの該当の内容をご確認ください。

なお、ご不明点がありましたら

KDDIお客さまセンター（auでんき）
0120-860-383
までお問い合わせ下さい。
（営業時間：9:00～20:00／年中無休）

①「お引っ越し先のご住所でのauでんきお申し込み不可」

お客さまがご入力されました「お引っ越し先のご住所」にてauでんきのお引っ越しのお手続きを進めましたが、設備上の都合によりauでんきのお手続きができませんでした。

auでんきの解約のお手続きはお引っ越し情報入力フォームにご入力いただきました「お引っ越し元でのauでんき最終利用日」で手続きを承ります。

お引っ越し先のご住所ではお住まいのエリアの電力会社等にお申込みください。

設備都合でお手続きができないパターン

• 一括受電やオール電化、大量の電気をご利用になる家庭
• 電気給湯器ありの場合　等

※お引っ越し元でのauでんき最終利用日が変更になった場合は、お客さまセンター（auでんき）までご連絡ください

②「auでんき契約なし」

お客さまがお引っ越し情報入力フォームにご入力されました情報よりお引っ越し前住所のauでんきのご契約を確認したところ、auでんきのご契約が確認できませんでした。

お手数ですが、現在お住まいの住所のご契約、お引っ越し先のご住所でのご契約については、お住まいのエリアの電力会社等にご確認、お申し込みください。

③「インターネット・固定電話サービス契約あり」

お客さまがお引っ越し情報入力フォームにご入力されましたau IDよりKDDIの契約情報を参照したところインターネット・固定電話サービスのご契約が確認できました。インターネット・固定電話サービスのご契約もお引っ越しのお手続きが必要な場合は、

お客さまセンター

0077-777

までご連絡ください。

（営業時間：9:00～18:00／年中無休）

※なお、auでんきのお手続きにつきましては、ご入力いただきました内容でお手続きいたしますのでご安心ください

④「都市ガス料金立替払いサービス継続お手続き日数不足」

お客さまよりご入力いただきました都市ガス料金立替払いサービスのお引っ越し手続きを進めようとしたところ、開栓手続きまでお手続きに必要な日数が不足しているため、継続のお手続きをすることができませんでした。

お手数ですが、下記連絡先を参照いただき、お引っ越し元の住所の廃止のお手続きと、お引っ越し先での開栓のお手続きをしてください。

廃止のお手続き

• 「東電ガスfor au」をご契約中のお客さま：0120-995-113　受付時間 9:00～17:00（月～土）
• 「中電ガスfor au」をご契約中のお客さま：0120-907-667　受付時間 9:00～19:00（月～金）・9:00～17:00（土）
• 「関電ガスfor au」をご契約中のお客さま：0800-777-5800　受付時間 9:00～18:00（月～金）

お引っ越し先でのご利用開始のお手続き

お住まいのエリアのガス会社等にお申し込みください。

⑤「都市ガス料金立替払いサービス提供エリア外」

お客さまよりご入力いただきましたお引っ越し先のご住所は都市ガス料金立替払いサービスの提供エリア外でした。

お手数ですが、お引っ越し先のガス契約については、お引っ越し先のエリアの電力会社等にお申し込みください。

また、現在お住まいのご住所での都市ガス料金立替払いサービスについては、下記連絡先を参照いただき、廃止のお手続きと、お引っ越し先での開栓のお手続きをしてください。

廃止のお手続き

• 「東電ガスfor au」をご契約中のお客さま：0120-995-113　受付時間 9:00～17:00（月～土）
• 「中電ガスfor au」をご契約中のお客さま：0120-907-667　受付時間 9:00～19:00（月～金）・9:00～17:00（土）
• 「関電ガスfor au」をご契約中のお客さま：0800-777-5800　受付時間 9:00～18:00（月～金）

お引っ越し先でのご利用開始のお手続き

お住まいのエリアのガス会社等にお申し込みください。

⑥「まとめて請求送付先住所変更不可」

お引っ越し情報入力フォーム内にて、請求書送付先住所変更のご希望を承っておりましたが、お手続きを進めようとしたところ、同一請求内に別名義のお客さまがいらっしゃることが確認できました。

別名義の方がいらっしゃる場合、お引っ越し情報入力フォームからはお申し込みいただけませんので、お引っ越し元の住所にお送りしております書面をお受け取りいただき、お手続きをしてください。

ウェブでのお手続きができる条件

• インターネット・固定電話サービスもしくはauでんきの契約者名義と請求先の名義が同じであること
• ご請求をまとめている契約すべてが同じ名義であること

⑦「au携帯電話・スマートフォン契約住所変更受付不可」

お引っ越しお手続きフォーム内にて、au携帯電話・スマートフォン契約住所変更のご希望を承っておりましたが、お手続きを進めようとしたところ、au携帯電話のご請求と、インターネット・固定電話サービスもしくはauでんきのご請求がまとまっていない為、お引っ越し情報入力フォームからのお手続きを受付できませんでした。

お手数ですが、My auよりお客さまご自身でお手続きください。

住所変更のお手続きはこちら
 

ウェブでのお手続きができる条件

• au携帯電話の名義が、インターネット・固定電話サービスもしくはauでんきの名義と同じであること
• au携帯電話のご請求と、インターネット・固定電話サービスもしくはauでんきのご請求がまとまっていること