【予約販売】auで予約したが、予約番号・パスワードがわからない

auホームページで「au Online Shopで契約・購入（自宅／店舗で受け取り）」を選択されたお客さま

予約番号

予約番号は、「【au】ご予約を承りました（au Online Shop）」という件名のメール（予約完了メール）に記載されています。

予約完了メールを受信していない場合は、KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

パスワード

• 機種変更（povo1.0から乗りかえ含む）のお客さまは、au IDでの認証のため予約番号のパスワードはありません。
  
• 新規契約、他社およびUQ mobile・povo2.0から乗りかえ（MNP）、機種のみご購入のお客さまで、パスワードがわからない場合は、KDDIお客さまセンターへお問い合わせください。

お問い合わせ

KDDIお客さまセンター

受付時間：9:00～20:00（年中無休）

0077-7111（無料）

上記番号がご利用になれない場合

0120-977-033（無料）

auのiPhone取扱店の店頭で予約されたお客さま

予約番号

予約番号は、「【au予約申込完了のお知らせ】 」から始まる件名のメール（予約完了メール）、または「移動機販売予約票」に記載されています。

予約完了メールを受信していない場合は、予約された店舗へお問い合わせください。

※店頭予約時にEメールアドレスの登録をした場合には「予約完了メール」を配信します。

※Eメールアドレスを登録していない場合には「移動機販売予約票」をお渡しいたします。

パスワード

• 予約完了メールを受信したお客さまは、予約完了メールに記載のURLへアクセスし、「ログインでお困りの方はこちら」からパスワードの再設定を行ってください。
  「パスワードの設定」画面が表示される場合は、パスワード未設定です。パスワードの設定をお願いいたします。
• 「移動機販売予約票」をお持ちのお客さまは、予約票にパスワードが記載されています。