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Wi-Fi機器側、スマートフォン側のどちらが原因かを切り分けるため、ほかの端末(パソコン/タブレット/ほかのスマートフォン)がご自宅のWi-Fiに接続できているかをご確認ください。
ほかの端末もWi-Fiにつながらない場合は本ページ「原因がWi-Fi機器側にある場合」をご確認ください。 ご利用のスマートフォンのみWi-Fiにつながらない場合は本ページ「原因がスマートフォン側にある場合」をご確認ください。
質問ID:cf00002916
作成日:2025/01/07
ほかの端末(パソコン/タブレット/ほかのスマートフォン)でもご自宅のWi-Fiにつながらない場合は、Wi-Fi機器側が原因です。
詳細は以下をご確認ください。
一時的に動作が不安定になっている可能性があるため、Wi-Fi機器の電源を入れ直します。 最初にWi-Fi機器の電源を切ります。 ※電源スイッチがない場合は、コンセントを抜きます。
約1分後、Wi-Fi機器の電源を入れます。 再起動が完了したら、再度Wi-Fi接続をお試しください。 ※再起動後も改善しない場合は、ご利用のインターネット回線事業者もしくはWi-Fiホームルータ・親機のメーカーへ、お問い合わせください。
質問ID:cf00002917
ご利用のスマートフォンのみがご自宅のWi-Fiにつながらない場合、ご利用のスマートフォンが原因です。
下記の項目をお試しの上、改善がない場合はお客さまセンターまでお問い合わせください。
質問ID:cf00002918
ご自宅のWi-Fiにつながらない原因がご利用のスマートフォンにある場合、設定アプリでWi-Fiを再設定することで改善する可能性があります。
再設定の手順は以下をご確認ください。
はじめにWi-Fi設定の削除を行います。 アプリ一覧で、[設定]アプリを起動します。 ※アプリ一覧の表示方法はメーカー・端末によって異なります。アイコンをタップするタイプ、ホーム画面を下から上にスライドするタイプなどがあります。
[ネットワークとインターネット]をタップします。
[Wi-Fi]をタップします。
「Wi-Fiの使用」のスイッチがオフの場合は、スイッチをタップしてオンにします。 すでにオンになっている場合は、次の手順に進みます。
すでにWi-Fi設定されているネットワーク名(SSID)をタップします。
[削除]をタップします。 ※下記画面が表示されず、パスワードの入力を求められた場合は、Wi-Fi設定がされていないネットワーク名(SSID)を選択しています。Wi-Fi設定の削除を行うため、すでにWi-Fi設定がされているネットワーク名(SSID)を選択してください。
Wi-Fi設定が削除されました。
続いてWi-Fi再設定を行います。 ご自宅のWi-Fiホームルータ・親機のネットワーク名(SSID)をタップします。
パスワード入力画面が表示されます。暗号化キー(パスワード)を入力し、[接続]をタップします。 ※暗号化キー(パスワード)の入力間違いにご注意ください。 ※入力した暗号化キー(パスワード)を確認したい場合は「パスワードを表示する」をタップします。
「接続されました」または「接続済み」と表示されます。 スマートフォンの画面で電波マークが扇型のアイコンになっていることをご確認ください。 以上で、Wi-Fi再設定は完了です。 ※「保存済み」や「認証エラー」となりWi-Fi接続がうまくいかない場合、暗号化キー(パスワード)の入力が誤っている可能性があります。暗号化キー(パスワード)を確認し、再度本手順を行ってください。
質問ID:cf00002919
ご自宅のWi-Fiにつながらない原因がご利用のiPhone/iPadにある場合、設定アプリでWi-Fiを再設定することで改善する可能性があります。
はじめにWi-Fi設定の削除を行います。 ホーム画面で、[設定]アプリを起動します。
「Wi-Fi」のスイッチがオフの場合は、スイッチをタップしてオンにします。 すでにオンになっている場合は、次の手順に進みます。
ネットワーク設定を削除したいネットワーク名(SSID)に表示されている青色のアイコンをタップします。
[このネットワーク設定を削除]をタップします。
[削除]をタップします。 ※「解除」と表示される場合もあります。
パスワードを入力し、[接続]もしくはキーボードの[join]をタップします。 ※パスワードの入力間違いにご注意ください。
接続したネットワーク名(SSID)にチェックマークが表示されます。 iPhoneの画面に扇型のアイコンが表示されていることをご確認ください。 以上で、Wi-Fi再設定は完了です。
質問ID:cf00002920
ご回答ありがとうございます