【au ID】au IDのエラー（HNYE0149、CCAE6074）で、スマートフォンからauかんたん決済・au PAY アプリにログインできない時の対処方法を知りたい

Wi-Fiをオフにする（iPhoneの場合）

• 設定アプリ→Wi-Fi→画面右上にあるスライドキーをタップしてWi-Fiをオフにします。

Wi-Fiをオフにする（Androidの場合）

• ホーム画面で上から下にスライドしクイックパネルを表示→Wi-Fiマークをタップしてオフにします。

VPNサービスをオフにする（iPhoneの場合）

• 設定アプリ→一般→VPNとデバイス管理→VPN→VPNの名前の右側にあるiマーク→オンデマンド接続のスイッチの順にタップするとオフになります。

iPhoneでVPNをオフにしても自動でオンに戻ってしまう場合

• 以下の手順をお試しください。
  設定アプリ→一般→VPNとデバイス管理→VPN→VPNの名前の右側にあるiマーク→オンデマンド接続をタップしてスイッチをオフ→状況の右側にあるスイッチをタップしてオフにします。

VPNサービスをオフにする（Androidの場合）

• スマートフォンのメーカー／機種によって操作が異なります。以下のページで、ご利用の機種を検索してオンラインマニュアルや取扱説明書をご確認ください。
  製品別サポート情報はこちら

Google Pixelの場合

• 設定アプリ→ネットワークとインターネット→VPN→VPN名の横にある設定アイコンの順にタップするとオフになります。

Galaxyの場合

• 設定アプリ→接続→その他の接続設定→VPN→VPN名の横にある設定アイコンの順にタップするとオフになります。

Xperiaの場合

• 設定アプリ→一般→VPNとデバイス管理→VPN→接続中のVPNをタップするとオフになります。

上記の設定をしてもログインできない場合

以下のエラーが出る場合は、au IDやパスワードがご利用のスマートフォンのご契約と合っていない場合があります。

確認／設定方法は以下をご確認ください。
au IDを確認したいお客さまはこちら
パスワードを再設定したいお客さまはこちら

• 「お客様のIDにお手続き可能なサービスが登録されていないため、ご利用いただくことができません。」
• 「au IDまたはパスワードが違います。」