【My au／My UQ mobile】エラー画面に表示される、英語と数字のエラーの症状・対処方法を知りたい

各エラーコードにおける症状は以下の通りです。対処方法はこの案内以降の各症状の項目をご確認ください。

最初が「msg」と記載されているエラーコード

msg.agp.0001

処理エラーです。症状②をご確認ください。

msg.agp.0004

接続中断エラーです。症状①をご確認ください。

msg.agp.0006

au IDに紐づくサービスが未登録です。症状③をご確認ください。

msg.agp.0008

Wi-Fi接続エラーです。症状⑤をご確認ください。

msg.dli.0001

まとめて請求変更エラーです。症状⑪をご確認ください。

msg.dli.1008

通話停止中エラーです。症状⑧をご確認ください。

msg.dli.1009

サービスの一時休止・解約済みです。症状④をご確認ください。

msg.dli.1012

情報反映中エラーです。症状⑩をご確認ください。

msg.gcc.0004

まとめて請求変更エラーです。症状⑪をご確認ください。

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最初が「MIWCMS」と記載されているエラーコード

MIWCMS001703

au IDに紐づくサービスが未登録です。症状③をご確認ください。

MIWCMS017249

SIMロック処理エラーです。症状⑦をご確認ください。

MIWCMS017318

処理エラーです。症状②をご確認ください。

MIWCMS017320

処理エラーです。症状②をご確認ください。

MIWCMS017322

連絡先メールアドレスが未登録です。症状⑨をご確認ください。

MIWCMS090507

補償サービスが未登録／反映前です。症状⑥をご確認ください。

MIWCMS090572

処理エラーです。症状②をご確認ください。

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カテゴリ: My auのエラー

質問ID:cf00003201

作成日:2025/01/10

【My au／My UQ mobile】「通話停止中のため、ご利用いただけません」と表示された原因と対処方法を知りたい

盗難・紛失などによる契約回線の停止中か、支払い期日を過ぎた未払い料金による契約回線の停止中の場合に表示されるエラーです。

以下の対処方法をご確認いただき、通話停止を解除してから再度お手続きください。

対処方法

①盗難・紛失による通話停止中の場合

以下の番号にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスに従って番号を選択してください。

KDDIお客さまセンター

緊急通話停止・解除

受付時間：24時間／年中無休

0077-7-113（無料）

上記番号がご利用になれない場合

0120-925-314（無料）

②未払い料金による通話停止中の場合

毎月のお支払いにおいて、お支払い期日を過ぎた未払い料金があります。お支払い方法をご確認のうえ、お支払いください。

※支払い完了の時間によって通話停止の解除時間が異なります。
未払い料金のお支払い方法

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カテゴリ: My auのエラー

質問ID:cf00003209

作成日:2025/01/10

【My au／My UQ mobile】「選択されているご契約では、こちらのメニューはご利用いただけません」と表示された原因と対処方法を知りたい

ケーブルテレビやKDDI以外のインターネットサービスの請求をまとめている状態で「支払方法の変更」を選択したときに表示されるエラーです。

対処方法は以下をご確認ください。

対処方法

請求をまとめているケーブルテレビやインターネットサービスプロバイダーへお問い合わせください。
（例：J:COMまとめ請求、BIGLOBEサービスKDDI請求など）
なお、BIGLOBEサービスの支払方法の変更については、KDDIにて書面にて承ります。
以下ページにお進みのうえ「書類郵送でお手続きする」をご確認ください。
お支払い方法の変更
※au／UQ mobileではお手続きできませんので、あらかじめご了承ください。

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カテゴリ: My auのエラー

質問ID:cf00003212

作成日:2025/01/10

【My au／My UQ mobile】エラー画面に表示される、英語と数字のエラーの症状・対処方法を知りたい

エラーコードによる症状の検索について

【症状①】「接続を中断しました」と表示された

【症状②】「処理時にエラーが発生いたしました」と表示された

【症状③】「お客様のIDにお手続き可能なサービスが登録されていないため、ご利用いただくことができません」と表示された

【症状④】「選択中のサービスは一時休止中、または解約済みです」と表示された

【症状⑤】「パソコンやWi-Fi接続されている携帯電話からはご利用いただけません」と表示された

【症状⑥】「参照可能な端末補償サービスはございません」と表示された

【症状⑦】SIMロック解除時に「処理時にエラーが発生いたしました」と表示された

【症状⑧】「通話停止中のため、ご利用いただけません」と表示された

【症状⑨】「連絡先メールアドレスが登録されていません」と表示された

【症状⑩】「情報反映中のためご利用いただけません」と表示された

【症状⑪】「選択されているご契約では、こちらのメニューはご利用いただけません」と表示された

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