メッセージサポートにお問い合わせ
auメッセージサポートの名称変更ならびに、有人受付時間変更についてのお知らせ
「auメッセージサポート」は、サービス内容の分かりやすさ向上のため、2025年2月25日より「auチャットサポート」に名称を変更いたします。
また、有人コミュニケータの応対時間を以下のとおり変更いたします。
- 2025年2月24日（月）まで 10:00～22:00
- 2025年2月25日（火）から 9:00～20:00
なお、引き続きAIでは24時間対応いたします。
今後とも「auチャットサポート」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。
掲載日：2024年12月26日
ご相談はいつでもどこでもチャットでかんたん！
AIが24時間素早く回答、コミュニケーターが詳しくお応えします。
AIが24時間
待たせず回答
コミュニケーターが
丁寧にフォロー
履歴が残り
メモ不要
お問い合わせはこちらのアイコンから
- アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
- お問い合わせ内容によっては専門の窓口をご案内させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
受付時間
24時間／年中無休
回答時間
AI：24時間
コミュニケーター：10～22時
サービスのご紹介
Webメッセージ
ご利用方法
-
1
以下アイコンをタップ
-
2
メッセージ画面を開く
「メッセージで質問」をタップ
- すでにメッセージ画面が開いている場合は不要
- 「メッセージで質問」が表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。
-
3
au IDでログイン
「au IDログインして問い合わせ」をタップ
-
すでにログイン済の方は⑦へ
ログイン済の場合は画面上部に「auサポート（ログイン済）」と表示されます。
-
すでにログイン済の方は⑦へ
-
4
「au IDログイン」のURLをタップ
-
5
遷移先のページでau IDを入力して「次へ」をタップ
-
6
パスワードを入力して「ログイン」をタップし、メッセージ画面に戻る
-
7
問い合わせをする
よくある問い合わせメニューからボタンで選べば、問い合わせ内容の入力不要です！
-
8
メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
利用規約
My auアプリ
ご利用方法（※My auアプリの最新バージョン）
-
1
My auアプリを起動
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
-
2
「メッセージでご相談」ボタンをタップ
-
3
お問い合わせ内容を入力し送信
2回目以降のお問い合わせ方法は以下をご覧ください。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／対応OS | My auアプリページをご確認ください。 |
My auアプリダウンロード
Android™
Google Playから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
LINE
ご利用方法
-
1
auサポートのLINE公式アカウントと友だちになる
（以下のアイコンをタップ、LINEアプリで追加→トークをタップ）
- アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
- アイコンが表示されていない時は、システムメンテナンスにつきご利用いただけません。
-
2
「au ID連携はこちらから」をタップ
-
3
「許可する」をタップ
-
4
au ID／パスワードを入力し、ログイン
-
5
「ID連携する」をタップ
-
6
右上「×」で画面を閉じる
-
7
「キーボードマーク」をタップ
-
8
お問い合わせ内容を入力し送信
- 使い方の確認ページもご参照ください。
- 使い方の確認ページもご参照ください。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／推奨環境 | LINEヘルプセンターをご確認ください |
LINEアプリダウンロード
Android™
Google Playから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
iOS
App Storeから「LINE」で検索、または以下よりダウンロード
※ 外部サイトに接続します
利用規約
