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回答時間
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コミュニケーター：9～20時
サービスのご紹介
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ご利用方法
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1
以下アイコンをタップ
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2
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「チャットで質問」をタップ
- すでにチャット画面が開いている場合は不要
- 「チャットで質問」が表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。
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3
au IDでログイン
「au IDログインして問い合わせ」をタップ
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すでにログイン済の方は⑦へ
ログイン済の場合は画面上部に「auサポート（ログイン済）」と表示されます。
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すでにログイン済の方は⑦へ
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4
「au IDログイン」のURLをタップ
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5
遷移先のページでau IDを入力して「次へ」をタップ
-
6
パスワードを入力して「ログイン」をタップし、メッセージ画面に戻る
-
7
問い合わせをする
よくある問い合わせメニューからボタンで選べば、問い合わせ内容の入力不要です！
-
8
メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
利用規約
My auアプリ
ご利用方法（※My auアプリの最新バージョン）
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1
My auアプリを起動
（以下のアイコンをタップ）
- アイコン表示がない時はご利用いただけません。
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2
「チャットでご相談」ボタンをタップ
-
3
お問い合わせ内容を入力し送信
2回目以降のお問い合わせ方法は以下をご覧ください。
サービス詳細
月額利用料 | 無料 |
通信料 | 必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。） |
対応機種／対応OS | My auアプリページをご確認ください。 |
My auアプリダウンロード
Android™
Google Playから「My au」で検索、または以下よりダウンロード
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iOS
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