よくあるご質問

Webメッセージでお問い合わせ

auメッセージサポートの名称変更ならびに、有人受付時間変更についてのお知らせ

「auメッセージサポート」は、サービス内容の分かりやすさ向上のため、2025年2月25日より「auチャットサポート」に名称を変更いたします。

また、有人コミュニケータの応対時間を以下のとおり変更いたします。

2025年2月24日（月）まで　10:00～22:00
2025年2月25日（火）から　9:00～20:00

なお、引き続きAIでは24時間対応いたします。

今後とも「auチャットサポート」をご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願いいたします。

掲載日：2024年12月26日

ご相談はいつでもどこでもチャットでかんたん！AIが24時間素早く回答します。
解決しなかった場合はコミュニケーターが詳しくお応えします。

「メッセージで質問」のバナーやメッセージ画面が表示されるまで、5～10秒かかる場合がありますので、お待ちください。

時間が経ってもバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。

チャット起動に関するお知らせ

アプリからアクセス時にチャットが起動しない場合は、下記のお問い合わせページからお困りごとをお探しください。

掲載日：2024年8月16日

受付時間

24時間／年中無休

回答時間

AI：24時間

コミュニケーター：10～22時

ご利用方法

1
メッセージ画面を開く

「メッセージで質問」をタップ

すでにメッセージ画面が開いている場合は不要

時間が経ってもバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。しばらく経ってから再度お試しください。
2
au IDでログイン

「au IDログインして問い合わせ」をタップ

すでにログイン済の方は⑥へ
ログイン済の場合は画面上部に「auサポート（ログイン済）」と表示されます。
3

「au IDログイン」のURLをタップ

4

遷移先のページでau IDを入力して「次へ」をタップ
5

パスワードを入力して「ログイン」をタップし、メッセージ画面に戻る
6

問い合わせをする

よくある問い合わせメニューからボタンで選べば、問い合わせ内容の入力不要です！

7

メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。

サービス詳細

月額利用料：無料

別途データ通信料がかかります。

利用規約

表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。