よくあるご質問

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AIが24時間素早く回答、コミュニケーターが詳しくお応えします。

チャット起動に関するお知らせ

アプリからアクセス時にチャットが起動しない場合は、下記のお問い合わせページからお困りごとをお探しください。

掲載日：2024年8月16日

「メッセージで質問」のバナーが表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。
If the "メッセージで質問" banner is not displayed,it cannot be used due to system maintenance.

受付時間

24時間／年中無休

回答時間

AI：24時間

コミュニケーター：10～22時

ご利用方法

1
メッセージ画面を開く

「メッセージで質問」をタップ

すでにメッセージ画面が開いている場合は不要

「メッセージで質問」が表示されない場合は、システムメンテナンスなどにつきご利用いただけません。
2
au IDでログイン

「au IDログインして問い合わせ」をタップ

すでにログイン済の方は⑥へ
ログイン済の場合は画面上部に「auサポート（ログイン済）」と表示されます。
3

「au IDログイン」のURLをタップ

4

遷移先のページでau IDを入力して「次へ」をタップ
5

パスワードを入力して「ログイン」をタップし、メッセージ画面に戻る
6

問い合わせをする

よくある問い合わせメニューからボタンで選べば、問い合わせ内容の入力不要です！

7

メニューにない場合、キーワードを入力してお問い合わせできます。

サービス詳細

月額利用料	無料
通信料	必要（データ／パケット通信料定額サービスにご加入中の場合は、定額でご利用可能です。）

利用規約

表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。