耳やことばが不自由な方からのお問い合わせ

手話通訳によるお問い合わせ

耳やことばが不自由なお客さま向けに、ビデオ通話を利用した手話によるお問い合わせ対応をいたします。

受付時間：平日9～18時（土日・祝日・年末年始を除く）

受付対象：耳やことばが不自由なお客さまからの au／UQ mobile携帯電話・スマートフォン、固定回線、auでんきなどのお問い合わせ

下記のボタンをクリックすると、ビデオ通話を開始することができます。
ビデオ通話が繋がりましたら手話でご用件をお伝えください。

【1】

【2】

【3】

【4】

【1】「接客を受ける」をクリックしてください。

【2】「はい」をクリックしてください。

【3】通話開始前に、通信環境のチェックが可能です。

マイク・カメラを許可していない（OFF）場合、上記文言が表示されます。

そのまま「通話を開始する」をクリックしてください。

【4】ブラウザ側のカメラ・マイクを許可していない方は、上の画面で、カメラ・マイクを許可（ON）に設定を変更してください。

【5】「再読み込み」のボタンが表示されますので、クリックしてください。

【6】「再接続する」を押下すると、元の画面に戻り、カメラ・マイクが許可（ON）の状態で通話が開始されます。

対象ブラウザは以下をご確認ください。

通信環境によって、ビデオ通話動画の遅延などが発生する場合があります。
その場合は、光インターネット回線やLTE回線など、高速の通信回線のご利用をおすすめします。

お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合がございます。
その場合は、メールでご回答させていただく場合や、お客さまにあらためてお問い合わせをお願いする場合がございますのでご了承ください。