耳やことばが不自由な方からのお問い合わせ
2024年度 年末年始スケジュールのお知らせ
2024年12月28日（土）から2025年1月5日（日）は受け付けを停止いたします。
年始は1月6日（月）9時より受け付けいたします。
掲載日：2024年12月20日
手話通訳によるお問い合わせ
耳やことばが不自由なお客さま向けに、ビデオ通話を利用した手話によるお問い合わせ対応をいたします。
受付
受付時間：平日9～18時（土日・祝日・年末年始を除く）
受付対象：耳やことばが不自由なお客さまからの au／UQ mobile携帯電話・スマートフォン、固定回線、auでんきなどのお問い合わせ
ご利用方法
下記のボタンをクリックすると、ビデオ通話を開始することができます。
ビデオ通話が繋がりましたら手話でご用件をお伝えください。
- ビデオ通話開始時は、ブラウザ側のカメラ・マイクを許可（ON）にした上でお繋げください。
- ビデオ通話中の通信料はお客さまのご負担となります。
※2024/12/28（土）~2025/1/5（日）は受け付けを停止いたします。
【ビデオ通話開始方法】
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【ビデオ通話開始後のカメラ・マイクOFF→ONへの変更方法】
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【1】「接客を受ける」をクリックしてください。
【2】「はい」をクリックしてください。
【3】通話開始前に、通信環境のチェックが可能です。
マイク・カメラを許可していない（OFF）場合、上記文言が表示されます。
そのまま「通話を開始する」をクリックしてください。
【4】ブラウザ側のカメラ・マイクを許可していない方は、上の画面で、カメラ・マイクを許可（ON）に設定を変更してください。
【5】「再読み込み」のボタンが表示されますので、クリックしてください。
【6】「再接続する」を押下すると、元の画面に戻り、カメラ・マイクが許可（ON）の状態で通話が開始されます。
【ビデオ通話終了方法】
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【1】電話のアイコンをクリックしてください。
【2】「通話から退出する」をクリックすると通話が終了します。
【3】アンケート回答画面が表示されます。
【4】アンケート回答後に「送信して次に進む」をクリックしてください。
【5】「通話を終了する」をクリックしてください。
【6】「はい」をクリックすると終了します。
動作環境
- 利用端末
- Webカメラ、マイクが接続されているパソコンまたはスマートフォンでご利用いただけます。
- OS（オペレーティングシステム）、ブラウザ
- 古い iOSバージョンでは、うまく接続できない場合がございます。最新版にアップデートしてご利用ください。
- アプリ内に埋め込まれたブラウザ（Webview）では、通話がうまく接続できない場合がございます。
- Internet Explorerには対応しておりません。
対象ブラウザは以下をご確認ください。
注意事項
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通信環境によって、ビデオ通話動画の遅延などが発生する場合があります。
その場合は、光インターネット回線やLTE回線など、高速の通信回線のご利用をおすすめします。
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お問い合わせの内容によっては、回答にお時間をいただく場合がございます。
その場合は、メールでご回答させていただく場合や、お客さまにあらためてお問い合わせをお願いする場合がございますのでご了承ください。
