お引っ越し（住所変更）手続きのご案内
動画ガイド
お手続き方法・診断を確認する
以下より状況をお選びください
お引っ越し前・auひかりやauでんきなどの引っ越し
・引っ越しに伴うサービスの見直し
お引っ越し後／住所変更手続きのみ・携帯電話／スマートフォンのみの変更
（auひかりやauでんきのお手続き済み）・住所変更のお願いが届いた方
詳細をお選びください
- スマートフォンのみをご利用
- スマートフォンと
auひかり（固定通信回線）や
auでんきなどをご利用
詳細をお選びください
- auをご利用
- povoをご利用
- UQ mobileをご利用
以下に当てはまりますか？
- 建て替えなどの一時的な
お引っ越し - お引っ越し時に解約したい
サービスがある - サポートIDをご利用中
- auひかりホームRFを
ご利用中 - auひかり ちゅらをご利用中
- 当てはまらない
詳細をお選びください
- auをご利用
- povoをご利用
- UQ mobileをご利用
こちらの方法でお手続きいただけます
My auからお手続きが可能です。
- セキュリティ強化のため、お手続きには以下のアプリが必要です。最新版にアップデートの上、お手続きください。
【お手続きに必要なアプリ】
iOSをご利用のお客さま：My au（またはMy UQ mobile）
Androidをご利用のお客さま：My au（またはMy UQ mobile／au PAY）
＼auでんきのご利用はいかがですか／
お引っ越し先で、でんきのご契約はお済みでしょうか？
auでんきならWebでかんたんお申し込み！
こちらの方法でお手続きいただけます
こちらの方法でお手続きいただけます
My UQ mobileからお手続きが可能です。
- セキュリティ強化のため、お手続きには以下のアプリが必要です。最新版にアップデートの上、お手続きください。
【お手続きに必要なアプリ】
iOSをご利用のお客さま：My UQ mobile（またはMy au）
Androidをご利用のお客さま：My UQ mobile（またはMy au／au PAY）
お困りの際は下記もあわせてご参照ください
＼auでんきのご利用はいかがですか／
お引っ越し先で、でんきのご契約はお済みでしょうか？
auでんきならWebでかんたんお申し込み！
こちらの方法でお手続きいただけます
こちらの方法でお手続きいただけます
au Style/auショップ へご来店が必要なサービス
お客さまセンターへお電話が必要なサービス
- お引っ越し先で「マンション一括受電」導入や「オール電化」のご利用があり、auでんきを解約される場合は、お引越し先での利用開始希望日により、Webからお手続きが可能です。
「お手続き方法診断」へお進みください。
当社以外にご連絡が必要なサービス
- auスマートバリューにご加入中のお客さま
- 都市ガス料金立替払いサービスをご利用中のお客さま
こちらの方法でお手続きいただけます
サポートIDをご利用中で、au IDをお持ちの場合
以下よりお手続きください。
●au IDについて
- au IDをご利用いただく場合、My au利用規約に同意したものとみなします。
- au IDを複数お持ちの場合、インターネット・でんき・携帯電話のいずれかの契約を含むau IDにてログインしてください。
- 入力内容で確認が必要な場合、後日電話で確認をさせていただく場合があります。
- Wow!IDをご利用だったお客さまへ 『Wow!ID』は『au ID』へ名称が変更となりました。「au IDをお持ちのお客さまはこちら」からログインしてください。
au IDへの名称変更後も引き続き同じIDをご利用いただけます。
●個人情報の取り扱いについて
ご入力いただきましたお客さまの個人情報は、お引っ越し先でのサービスの提供のために必要な範囲内で使用させていただきます。
サポートIDをご利用中で、au IDをお持ちでない場合
以下からお電話にてお手続きください。
こちらの方法でお手続きいただけます
お客さまセンターまでお電話ください。
-
auひかりホームRF -
東北・上越新幹線近隣（青森県を除く）の高架路線による電波障害でテレビ視聴が難しい地域、かつKDDIが定めるエリアにお住いの方に限定して提供しているサービスです。
こちらの方法でお手続きいただけます
以下よりお手続きください。
●auひかり ちゅら の移転手続きが必要なお客さまはこちら
●auひかり ちゅら の移転手続きが済んでいるお客さまはこちら
こちらの方法でお手続きいただけます
お手続き方法診断
お客さまのご契約内容・お引っ越し情報に応じた、お手続き方法をご案内します！
以下のボタンから進んでください。
●au IDについて
- au IDをご利用いただく場合、My au利用規約に同意したものとみなします。
- au IDを複数お持ちの場合、インターネット・でんき・携帯電話のいずれかの契約を含むau IDにてログインしてください。
- 入力内容で確認が必要な場合、後日電話で確認をさせていただく場合があります。
- Wow!IDをご利用だったお客さまへ 『Wow!ID』は『au ID』へ名称が変更となりました。「au IDをお持ちのお客さまはこちら」からログインしてください。
au IDへの名称変更後も引き続き同じIDをご利用いただけます。
●個人情報の取り扱いについて
ご入力いただきましたお客さまの個人情報は、お引っ越し先でのサービスの提供のために必要な範囲内で使用させていただきます。
こちらの方法でお手続きいただけます
My auからお手続きが可能です。
- セキュリティ強化のため、お手続きには以下のアプリが必要です。最新版にアップデートの上、お手続きください。
【お手続きに必要なアプリ】
iOSをご利用のお客さま：My au（またはMy UQ mobile）
Androidをご利用のお客さま：My au（またはMy UQ mobile／au PAY）
お困りの際は下記もあわせてご参照ください
こちらの方法でお手続きいただけます
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My UQ mobileからお手続きが可能です。
- セキュリティ強化のため、お手続きには以下のアプリが必要です。最新版にアップデートの上、お手続きください。
【お手続きに必要なアプリ】
iOSをご利用のお客さま：My UQ mobile（またはMy au）
Androidをご利用のお客さま：My UQ mobile（またはMy au／au PAY）
お困りの際は下記もあわせてご参照ください
誠に申し訳ございません。
以下よりサポート方法をお探しいただけますでしょうか。
今後、お客さまのご要望にお答えできるよう、サポート向上に努めさせていただきます。
別途住所変更が必要なサービス
au PAY マーケット・au PAY カード・auじぶん銀行もご利用されている場合は、各会社ごとにお客さま情報の変更手続きが必要となります。
