開通工事にあたりお客さまに行っていただくことのご案内
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お申し込み
KDDIまたはプロバイダから「契約書面」が郵送されます。大切に保管してください。
・賃貸住宅にお住まいの方
開通工事にあたり、オーナーさままたは管理会社さまのご承諾をお取りください。
- 開通工事の承諾取得でお困りのお客さまは、KDDI開通センター 0120-944-877（10:00～19:00）へご連絡ください。
・KDDIの「かけつけ設定サポート」をお申し込み済の方
KDDIが委託する工事会社からお客さま宛てにご連絡致します。ご都合のよい訪問日をお決めください。
・パソコンなどの接続にご不安をお持ちで、お申し込みのプロバイダに接続サポートを希望される方
今回お申し込みのプロバイダにauひかり開通工事日を伝え、接続サポートをご依頼ください。
・地上波デジタル放送・BS放送などをお使いの方
auひかりのテレビサービスは、地上波デジタル放送、BS／110度CSデジタル放送を視聴できません。
別途、地上波デジタル用、BS／110度CSデジタル用のアンテナを設置しご視聴ください。・特殊電話機器をお使いの方
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ホームセキュリティやガス自動検針をお使いの方
- 現在お使いの電話回線が他社光電話の場合、現在の宅内機器をauひかりの宅内機器に置き換えてつなぎ直すだけで今まで通りお使いいただけます。
- 現在お使いの電話回線が他社光電話以外の場合、ご契約されている警備会社さま・ガス会社さまにauひかり 電話に切り替える旨を伝え対応をご依頼ください。
- 現在お使いの電話回線が他社光電話の場合、現在の宅内機器をauひかりの宅内機器に置き換えてつなぎ直すだけで今まで通りお使いいただけます。
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ドアホン電話機やホームテレホンをお使いの方
- 現在お使いの電話回線が他社光電話の場合、現在の宅内機器をauひかりの宅内機器に置き換えてつなぎ直すだけで今まで通りお使いいただけます。
- 現在お使いの電話回線が他社光電話以外の場合、機器メーカーさま・保守業者さまにて追加工事が必要な場合がございます。機器メーカーさま・保守業者さまへ対応要否をお尋ねください。
- 現在お使いの電話回線が他社光電話の場合、現在の宅内機器をauひかりの宅内機器に置き換えてつなぎ直すだけで今まで通りお使いいただけます。
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ビジネスホン・クレジットカード決済端末（CAT）・POSシステムをお使いの方
機器メーカーさま、保守業者さまにauひかり 電話での継続利用についてお確かめください。
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緊急通報システム（あんしん電話など）・ホームエレベータ用電話をお使いの方
緊急通報を行う自動通報装置とホームエレベータ用電話はauひかり 電話に切り替えることはできません。
・固定IPサービス・VPNサービスをお使いの方
auひかりでは、固定IPでのサービス提供、ならびにVPN（ヴァーチャルプライベートネットワーク）でのご利用は保証しておりません。
・情報分電盤（情報ボックス、マルチメディアボックス、弱電盤など）をお使いの方
auひかり宅内機器は熱を持ちます。密閉空間に機器を収納することは故障の原因となるためご遠慮ください。
（開放型のものであればauひかり宅内機器を設置いただけます。）・2つの電話番号をご利用の場合について
auひかり 電話を2回線（2つの電話番号）ご利用の場合はホームゲートウェイを2台接続いただきます。
2台の接続に必要なスイッチングHUB・電源コンセントにつきましては、お客さまにてご準備をお願い致します。上記、特殊な機器のご利用や情報分電盤が今まで通り利用できるかなど、ご不安をお持ちの場合や詳しい相談をご希望になる場合は、『おまかせアドバイザー』にご相談ください。
『おまかせアドバイザー』は、auひかりのご利用にご不安をお持ちのお客さまに『無料』でコンサルティングさせていただくサービスです。 - 開通工事の承諾取得でお困りのお客さまは、KDDI開通センター 0120-944-877（10:00～19:00）へご連絡ください。
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宅内機器の受け取り
auひかり宅内機器を宅配便にてお受け取りください。
- 開通工事日の2日前までに到着するよう発送致します。
- 宅内機器用のコンセントが必要となります。コンセントは宅内機器の台数分をご用意ください。
- 現在お使いの光回線や電話回線の事業者がご申告と異なる場合は工事日が延期されます。ご注意ください。
- 開通工事日の2日前までに到着するよう発送致します。
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工事の立ち会い
- 開通工事にお立ち会いください。
- 工事の訪問時間は工事日の前日の夕方以降（お電話に出られなかった場合は当日の工事前）に、工事担当者からお客さまへお電話にてご連絡致します。
- 工事の訪問時間は工事日の前日の夕方以降（お電話に出られなかった場合は当日の工事前）に、工事担当者からお客さまへお電話にてご連絡致します。
- 土曜日・日曜日・祝日に工事を実施される場合、追加派遣料3,300円（税込）を通常工事費とあわせてご請求させていただきます。
- 天候または設備都合により、工事を延期する場合があります。その場合は、KDDIから次回工事日のご連絡をいたします。
- 工事の際、室内へのケーブル引き込み口や機器設置場所付近に 家具やお荷物がある場合は、お客さま自身でのご移動をお願いいたします。
回線工事のイメージは動画でもご確認いただけます。
【auひかり】光回線工事の流れ
KDDIの「かけつけ設定サポート」を依頼された方、またはお申し込みのプロバイダに接続サポートを依頼された方
- 接続、設定作業にお立ち会いください。
- 開通工事にお立ち会いください。
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工事後
電話番号引き継ぎの手続きをされた場合
番号ポータビリティの完了には、auひかり機器接続から10日～2週間かかります。ポータビリティが完了しますと、ホームゲートウェイの「電話」ランプが緑色に点灯します。必ず、「電話」ランプが緑色に点灯したことを確認した後に、旧プロバイダをご解約ください。
- ポータビリティ完了までは、切り替え前の電話サービスをご利用いただけます。
今回のauひかりお申し込みでプロバイダを変更された場合
- 旧プロバイダをご解約ください。
- ポータビリティ完了までは、切り替え前の電話サービスをご利用いただけます。
上記内容に関するお問い合わせ先
KDDI開通センター
電話番号：0120-944-877（通話料無料）
受付時間：10:00～19:00（土日祝日も受付 年末年始を除く）
インターネット接続・設定に関するお問い合わせ先
KDDIお客さまセンター
0077-7084（通話料無料）
受付時間：9:00～18:00（年中無休）
その他お問い合わせ先
KDDIお客さまセンター
0077-777（通話料無料）
受付時間：9:00～18:00（年中無休）