auひかり：お引っ越しお手続き
お手続きの流れ
特典内容
お引っ越し先でもauひかりをご利用いただくためには、お手続きが必要です。
特典内容の条件など詳しくは、「お引っ越しサポート特典」にて詳細条件をご確認の上、お手続きください。
あわせて、本ページに記載されている「ご注意事項」もご確認ください。
ご注意事項
- お手続きには1カ月程度かかりますので、お引っ越し日、新しいご住所が決まり次第、お早めに「お引っ越し情報入力フォーム」にお引っ越し先の情報を入力し、KDDIへご連絡ください。後日、担当よりご連絡致します。
- お手続きのタイミングや、ご利用環境によってはお引っ越し先でauひかりがご利用いただけない期間が発生する場合があります。また、その間は、メール／ホームページのご利用はできません（お客さまのメールアドレス宛に送信されたメールは送信元に返信されます）。
- auひかり提供エリア外の場合や、お引っ越しまで期間がない場合、ほかのご利用可能なKDDIサービスをご案内させていただきます。
- auひかり ホーム「ギガ得プラン（2年契約）／ずっとギガ得プラン（3年契約）」もしくは、auひかり「お得プラン／お得プランA」をご利用中のお客さまが、お引っ越しにより途中解約（更新期間以外で解約）となる場合、お引っ越し先でauひかりホーム「ギガ得プラン（2年契約）／ずっとギガ得プラン（3年契約）」もしくは、auひかり「お得プラン／お得プランA」、auひかりマンションミニギガまたはauひかりマンション（一括型を除く）を引き続きご利用いただける場合に限り、契約解除料の請求は致しません。
- auひかり ホーム・マンション（一括型除く）ご利用中でお引っ越し（移転）の場合、お引っ越し（移転）先で同一プロバイダのauひかり ホーム・マンション（一括型除く）を継続してご利用いただいた場合、初期費用残額分と同額を一括して割引または還元致します。
- 一部プロバイダは対象外となります。詳細は各プロバイダにお問い合わせください。
- 上記以外のお申し込みの場合、減額または還元の対象にはなりません。
お引っ越し先でのご利用開始までの流れ
お引っ越し先でご利用になるauひかりサービスを選択してください。
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1
KDDIへご連絡
ご連絡は「お引っ越し情報入力フォーム」からご連絡ください。
後日、担当よりご連絡致します。
お引っ越し日が決まり次第、お早めにお手続きいただけるとスムーズです。
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2
KDDI受付
KDDI登録後、ステップ3まで約1～3週間かかります。
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3
「回線工事日」と「新しいお電話番号※1」をご連絡
KDDIからメール※2または電話にてご連絡致します。
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電話サービスに申し込んだお客さまで新しい番号が発番されたお客さまが対象です。なお、工事日予約を行ったお客さまへは後日お届けする「ご利用開始のご案内」にてご連絡致します。
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「お客さま工事日程調整Web」からご登録いただいた連絡先メールアドレス宛にご連絡致します。お客さまにて工事日の予約登録が可能となるホームページのご案内を致します。
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電話サービスに申し込んだお客さまで新しい番号が発番されたお客さまが対象です。なお、工事日予約を行ったお客さまへは後日お届けする「ご利用開始のご案内」にてご連絡致します。
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4
「ご利用開始のご案内」と「宅内機器」のお届け
- 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
- 箱の中に「ご利用開始のご案内」が同封されていますので届いたらすぐに開封して中身を確認してください。
- 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
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5
光回線工事当日
工事日決定後、工事当日まで約2～4週間かかります。
お客さま宅の最寄りの電柱から、お客さま宅内までの光ファイパーの引き込みを行い、お客さま宅内に光コンセントを設置します。
- 本工事当日は、お客さまの立ち会いが必要です。
- 本工事当日は、お客さまの立ち会いが必要です。
-
6
宅内機器の接続
- KDDIよりお届けする機器を「接続設定ガイド」を見ながらお客さま自身にて取り付けていただきます。取り付けができない場合は、かけつけ設定サポートもご用意していますので、ご利用ください。
- KDDIよりお届けする機器を「接続設定ガイド」を見ながらお客さま自身にて取り付けていただきます。取り付けができない場合は、かけつけ設定サポートもご用意していますので、ご利用ください。
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7
ご利用開始
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1
KDDIへご連絡
ご連絡は「お引っ越し情報入力フォーム」からご連絡ください。
後日、担当よりご連絡致します。
お引っ越し日が決まり次第、お早めにお手続きいただけるとスムーズです。
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2
お申し込み登録
お申し込み登録後、ステップ5まで約10日間かかります。
-
3
お客さまへ機器取り付け工事日のヒアリング
-
4
「ご利用開始のご案内」とモデムなど「宅内機器」のお届け
- 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
- 箱の中に「ご利用開始のご案内」が同封されていますので届いたらすぐに開封して中身を確認してください。電話サービスにお申し込みいただいた場合は、ご利用電話番号についても本書面の中でご案内します。
なお、お引っ越し先が同じマンション棟内で引き続きauひかり マンションをご利用いただく場合には、お客さま自身で現在ご利用の機器や書面をお引っ越し先へお持ちください （新たに送付されません）。
- 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
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5
KDDI接続工事
（マンション共有部分および宅内機器取り付けの工事） -
6
宅内機器の接続
-
7
ご利用開始
-
1
KDDIへご連絡
ご連絡は「お引っ越し情報入力フォーム」からご連絡ください。
後日、担当よりご連絡致します。
お引っ越し日が決まり次第、お早めにお手続きいただけるとスムーズです。
-
2
KDDI受付
KDDI受付後、ステップ4まで約2週間かかります。
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3
光回線工事についてのご連絡
KDDIブロードバンド開通センターから電話連絡します。
工事日が確定してから次に進みます。
- ご注意事項の確認と光回線工事のご案内をします。
- 午前・午後の指定を承りますが、時間指定はできません。お電話がつながらなかった場合、工事調整のご案内を送付致します。工事日が確定しないとその後のお手続きができません。
- ご注意事項の確認と光回線工事のご案内をします。
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4
「ご利用開始のご案内」と「宅内機器」のお届け
- 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
- 箱の中に「ご利用開始のご案内」が同封されていますので届いたらすぐに開封して中身を確認してください。電話サービスにお申し込みいただいた場合は、ご利用電話番号についても本書面の中でご案内します。
- 宅配便にて機器一式をお届けしますのでお受け取りください。
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5
宅内光回線工事
工事は当日、約1～2時間で完了します。
工事担当者がお客さま宅にうかがいます。お客さま宅内で工事が発生するため、お客さま立ち会いが必要になります。
お客さま宅内まで光回線の引き込みを行い、ONUを設置します（工事内容については予告なく変更になる場合があります）。
-
6
宅内機器の接続
- お客さまにて機器を接続してください。
かけつけ設定サポートもご利用いただけます。
- お客さまにて機器を接続してください。
-
7
ご利用開始
- 上記期間は目安です。実際の期間は、光ファイバーの引き込みなどの工事や手続きの関係により異なる場合があります。
お引っ越し先の工事について
工事実施の有無 | 工事内容 | 実施日 | |
ホーム | 必ず工事が必要です。 | 電柱から宅内への光ファイバーの引き込み～光コンセントの設置 | 光回線工事日立ち会い必要 |
マンション | 必ず工事が必要です。 | マンション共有部分の回線工事 | 回線工事 光回線工事日 |
マンションミニ ギガ | 必ず工事が必要です。 | 宅内への光ファイバーの引き込み～ONUの設置 |
付加サービスについて
お引っ越し前にご契約の付加サービスはそのままご継続となります。
- 一部の付加サービス（迷惑電話撃退サービス、着信転送、auで着信確認）についてはお引っ越し先で、お客さまご自身による再設定が必要です。
| メールアドレス | お引っ越し後も変更なくご利用になれます。 | ||||
| ログインID、ログインパスワード | 新しいID、パスワードを発行致しますので、宅内LAN機器レンタルサービスは再申し込みが必要です。 | ||||
| 050番号サービス（IP電話） | 新しい電話番号を発番致します。 | ||||
| 接続機器 | お引っ越し先には新たにホームゲートウェイ、VDSLモデムなどの宅内機器を送付致します。 | ||||
お手続き費用について
ホーム | マンション※2 | マンションミニ ギガ | |
初期費用※1 | 41,250円（税込） （23回・35回）から選択 | 33,000円（税込） 一括払い・分割払い （23回）から選択 | 33,000円（税込） 一括払い・分割払い （23回）から選択 |
サービス登録料 | 3,300円（税込） | 3,300円（税込） | 3,300円（税込） |
土日祝日 | 3,300円（税込） | - | - |
かけつけ設定サポート ※3 | 7,480円（税込） | 7,480円（税込） | 7,480円（税込） |
-
分割払いで途中解約された場合、最終請求月にその初期費用の残額を一括請求致します。光回線引き込み工事を実施後、お客さまのご都合で課金開始日前にお申し込みを取り消しされる場合は、キャンセル料として初期費用相当額を請求させていただきます。
-
タイプG、V、E、F、都市機構DX、マンションギガの場合です。都市機構16M（B）は13,200円（税込）、16（R）および一括型は初期費用は不要です。
-
基本設定（有線）の料金です。基本設定（宅内機器パック）は10,450円（税込）となります。
お引っ越しお知らせアナウンスについて
お引っ越し前のご契約を解約後、お引っ越し前の電話番号へ電話をかけた際、お引っ越ししたことをお知らせするアナウンスを流すことができます。お客さまの携帯電話番号などのご連絡先を流すこともできます（お引っ越し先の新しい電話番号は流せません）。
