お引っ越し(住所変更)手続きのご案内
住所変更のセキュリティ強化についてのお知らせ
2024年12月2日から住所変更のセキュリティ強化のため、新たな認証機能を追加いたします。
お手続きの前に、以下いずれかのアプリを最新版にアップデートしてください。
4G LTEケータイやルーターなどアプリのインストールができない端末をご利用のお客さまは、ウェブでお手続きいただけません。
au Style/auショップ/UQスポットの店頭、またはお客さまセンターにてお手続きをお願いいたします。
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お手続きに必要なアプリ
iOSをご利用のお客さま :My au/My UQ mobile
Androidをご利用のお客さま:My au/My UQ mobile/au PAY
掲載日:2024年11月1日
auサービスを継続してご利用いただくため、お引っ越し・住所変更のお手続きをお願いいたします。
お手続きの留意点を動画でご紹介しています。
契約住所・請求先住所について
契約先住所
ご契約の方のご住所です。通話明細などを郵送でお送りする場合などに使用します。
請求先住所
ご利用料金をお支払いされる方の住所です。請求書を郵送でお送りする場合などに使用します。
お手続き方法を確認する
以下より状況をお選びください
お引っ越し前
・auひかりやauでんきなどの引っ越し
・引っ越しに伴うサービスの見直し
お引っ越し後/住所変更手続きのみ
・携帯電話/スマートフォンのみの変更
(auひかりやauでんきのお手続き済み)・住所変更のお願いが届いた方
詳細をお選びください
- スマートフォンのみをご利用
- スマートフォンと
auひかり(固定通信回線)や
auでんきなどをご利用
詳細をお選びください
- auをご利用
- povoをご利用
- UQ mobileをご利用
以下に当てはまりますか?
- 建て替えなどの一時的な
お引っ越し - お引っ越し時に解約したい
サービスがある - サポートIDをご利用中
- auひかりホームRFを
ご利用中 - auひかり ちゅらをご利用中
- 当てはまらない
詳細をお選びください
- auをご利用
- povoをご利用
- UQ mobileをご利用
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
My auからお手続きが可能です。
- セキュリティ強化のため、お手続きには以下のアプリが必要です。最新版にアップデートの上、お手続きください。
【お手続きに必要なアプリ】
iOSをご利用のお客さま:My au(またはMy UQ mobile)
Androidをご利用のお客さま:My au(またはMy UQ mobile/au PAY)
\auでんきのご利用はいかがですか/
お引っ越し先で、でんきのご契約はお済みでしょうか?
auでんきならWebでかんたんお申し込み!
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
My UQ mobileからお手続きが可能です。
- セキュリティ強化のため、お手続きには以下のアプリが必要です。最新版にアップデートの上、お手続きください。
【お手続きに必要なアプリ】
iOSをご利用のお客さま:My UQ mobile(またはMy au)
Androidをご利用のお客さま:My UQ mobile(またはMy au/au PAY)
お困りの際は下記もあわせてご参照ください
\auでんきのご利用はいかがですか/
お引っ越し先で、でんきのご契約はお済みでしょうか?
auでんきならWebでかんたんお申し込み!
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
au Style/auショップ へご来店が必要なサービス
お客さまセンターへお電話が必要なサービス
- お引っ越し先で「マンション一括受電」導入や「オール電化」のご利用があり、auでんきを解約される場合は、お引越し先での利用開始希望日により、Webからお手続きが可能です。
「お手続き方法診断」へお進みください。
当社以外にご連絡が必要なサービス
- auスマートバリューにご加入中のお客さま
- 都市ガス料金立替払いサービスをご利用中のお客さま
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
サポートIDをご利用中で、au IDをお持ちの場合
以下よりお手続きください。
●au IDについて
- au IDをご利用いただく場合、My au利用規約に同意したものとみなします。
- au IDを複数お持ちの場合、インターネット・でんき・携帯電話のいずれかの契約を含むau IDにてログインしてください。
- 入力内容で確認が必要な場合、後日電話で確認をさせていただく場合があります。
- Wow!IDをご利用だったお客さまへ 『Wow!ID』は『au ID』へ名称が変更となりました。「au IDをお持ちのお客さまはこちら」からログインしてください。
au IDへの名称変更後も引き続き同じIDをご利用いただけます。
●個人情報の取り扱いについて
ご入力いただきましたお客さまの個人情報は、お引っ越し先でのサービスの提供のために必要な範囲内で使用させていただきます。
サポートIDをご利用中で、au IDをお持ちでない場合
以下からお電話にてお手続きください。
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
お客さまセンターまでお電話ください。
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auひかりホームRF
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東北・上越新幹線近隣(青森県を除く)の高架路線による電波障害でテレビ視聴が難しい地域、かつKDDIが定めるエリアにお住いの方に限定して提供しているサービスです。
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
以下よりお手続きください。
●auひかり ちゅら の移転手続きが必要なお客さまはこちら
●auひかり ちゅら の移転手続きが済んでいるお客さまはこちら
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
お手続き方法診断
お客さまのご契約内容・お引っ越し情報に応じた、お手続き方法をご案内します!
以下のボタンから進んでください。
●au IDについて
- au IDをご利用いただく場合、My au利用規約に同意したものとみなします。
- au IDを複数お持ちの場合、インターネット・でんき・携帯電話のいずれかの契約を含むau IDにてログインしてください。
- 入力内容で確認が必要な場合、後日電話で確認をさせていただく場合があります。
- Wow!IDをご利用だったお客さまへ 『Wow!ID』は『au ID』へ名称が変更となりました。「au IDをお持ちのお客さまはこちら」からログインしてください。
au IDへの名称変更後も引き続き同じIDをご利用いただけます。
●個人情報の取り扱いについて
ご入力いただきましたお客さまの個人情報は、お引っ越し先でのサービスの提供のために必要な範囲内で使用させていただきます。
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
My auからお手続きが可能です。
- セキュリティ強化のため、お手続きには以下のアプリが必要です。最新版にアップデートの上、お手続きください。
【お手続きに必要なアプリ】
iOSをご利用のお客さま:My au(またはMy UQ mobile)
Androidをご利用のお客さま:My au(またはMy UQ mobile/au PAY)
お困りの際は下記もあわせてご参照ください
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
![](/content/dam/au-com/support-2/img/ena/ena-20-senobi.png)
こちらの方法でお手続きいただけます
My UQ mobileからお手続きが可能です。
- セキュリティ強化のため、お手続きには以下のアプリが必要です。最新版にアップデートの上、お手続きください。
【お手続きに必要なアプリ】
iOSをご利用のお客さま:My UQ mobile(またはMy au)
Androidをご利用のお客さま:My UQ mobile(またはMy au/au PAY)
お困りの際は下記もあわせてご参照ください
誠に申し訳ございません。
以下よりサポート方法をお探しいただけますでしょうか。
今後、お客さまのご要望にお答えできるよう、サポート向上に努めさせていただきます。
以下のサービスを利用の場合は、別途お手続きが必要です。
au PAY マーケット・au PAY カード・auじぶん銀行もご利用されている場合は、各会社ごとにお客さま情報の変更手続きが必要となります。