解約・MNP転出をご検討中のお客さま
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。
MNP転出の前に、UQ mobileへの移行もご検討ください。UQ mobileへの移行の場合、契約事務手数料はかかりません。（ただし、移行と同時に機種を変更する場合は、機種変更に関する手数料がかかります。）
au Style/auショップなどのUQ取扱店、またはオンラインショップで手続きいただけます。
UQ mobileからのお知らせ
UQ mobileでは、2024年11月12日より、月額3,278円で30GBが使える「コミコミプラン＋」を受付開始しました。ぜひご検討ください。
解約・MNP転出の
ご検討理由を教えてください。
お客さまがご希望の
使い方はどちらですか？
コミコミプラン＋
データ容量33GB★＋1回10分以内の国内通話料無料（注1）（注2）
通話もデータもたっぷり使える！
★：コミコミプラン＋へお申し込みいただくことで、「コミコミプラン＋ データ10％増量特典」により、月間データ容量を10％増量（＋3GB）する特典が適用されます（受付期間：2024年11月12日～終了日未定。終了する場合は別途ご案内します｡「コミコミプラン＋」以外の料金プランに変更された場合、特典の適用は終了します）。ただし、受付終了後も本料金プランを本特典適用時の容量にて提供する場合があります。
更にお電話をもっとしたい方には『通話放題』がおトク！！
コミコミプラン＋限定！
『通話放題』が
1,100円／月で
利用できる！
- ：0570（ナビダイヤル）への特番通話などは対象外です。
- ：1回の通話が10分を超えた場合、超過分につき22円／30秒の通話料が別途かかります。
- ：当社が不正な長時間通話と判断した際、通話を切断する場合があります。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
トクトクプラン
データ利用料に応じてお支払い額が変化！
自宅セット割の場合
- 通話料（22円／30秒）などは別途かかります。
Ⅰ：基本使用料（割引前）
3,465円／月
割引詳細
Ⅱ：自宅セット割（注4）
永年－1,100円／月
永年－187円／月
Ⅳ：～1GBデータ利用時
永年－1,188円／月
Ⅱ～Ⅳ割引後
データ利用量 ～1GB
990円／月
Ⅱ～Ⅲ割引後
データ利用量 1GB超～15GB
2,178円／月
-
対象のご自宅のインターネットまたはでんきなどのご加入が必要です。
加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋オプション料550円／月が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
新登場！
家族セット割の場合
- 通話料（22円／30秒）など別途かかります。
Ⅰ：基本使用料（割引前）
3,465円／月
割引詳細
Ⅱ：家族セット割
永年－550円／月
永年－187円／月
Ⅳ：～1GBデータ利用時
永年－1,188円／月
Ⅱ～Ⅳ割引後
データ利用量 ～1GB
1,540円／月
Ⅱ～Ⅲ割引後
データ利用量 1GB超～15GB
2,728円／月
- ご契約回線数は2回線～10回線までです。「家族セット割」をご契約の回線がUQ mobileの「自宅セット割」グループまたは「auスマートバリュー」グループにも加入している場合、各グループにご加入のUQ mobile／au回線も回線数のカウントに含まれます。
-
5Gは一部エリアでの提供です。詳しくは下記よりご確認ください。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
ミニミニプラン
データ容量4GB
データもコストも最小限に抑えたい方におすすめ！
自宅セット割の場合
-
通話料（22円／30秒）などは別途かかります。
-
対象のご自宅のインターネットまたはでんきなどのご加入が必要です。
加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋オプション料550円／月が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
-
対象のご自宅のインターネットまたはでんきなどのご加入が必要です。
新登場！
家族セット割の場合
- 通話料（22円／30秒）など別途かかります。
- ご契約回線数は2回線～10回線までです。「家族セット割」をご契約の回線がUQ mobileの「自宅セット割」グループまたは「auスマートバリュー」グループにも加入している場合、各グループにご加入のUQ mobile／au回線も回線数のカウントに含まれます。
-
5Gは一部エリアでの提供です。詳しくは下記よりご確認ください。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
-
UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
-
対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線（対象サービスがau ホームルーター 5G／auスマートポートの場合、合計9回線。以下同じ）までとなります。｢くりこしプラン +5G｣でご家族がau回線をお持ちの場合、割引となるUQ mobile回線は、ご家族のau回線と合わせて10回線までとなります。
-
「インターネットコース 先行キャンペーン」による割引は2022年1月ご利用分までとなります。割引を継続適用するためには、11月以降インターネットコースにお申し込みいただき、条件を満たすことが必要です。受付方法・詳細についてはUQ mobileサイトをご確認ください。
基本料ゼロ円から自分のタイミングでギガをトッピングしたい方は
ゼロから自分でつくるスマホプラン、povo2.0がオススメ！
- 通話料等別途要
- 180日超の継続利用に一定の条件有
- 0円0GB時128kbps
-
衛星船舶電話への通話は30秒ごとに税込55円となります。また、他社が料金設定している電話番号へは指定の通話料がかかります。
-
テザリングなどのデータ利用を含みます。
- 月途中でのご加入の場合、割引額は日割りとなります。
auスマートバリューについて
対象のご自宅のインターネットサービスなどのご加入が必要です。
加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋オプション料550円／月が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
-
対象機種ご購入後13カ月目〜25カ月目までに本プログラムでご購入された機種を当社が回収した場合です。
賦払金および最終回支払額は機種により異なります。本プログラム加入時の機種回収・査定には所定の条件があり、所定の条件を満たさなかった場合、特典の適用を受ける際に、最大22,000円（不課税）のお支払いが必要となる場合や、特典が受けられない場合があります。
- 賦払金および最終回支払額は機種により異なります。
- 記載の価格は、au Style SHINJUKUの販売価格です。実際の機種代金のお支払額は店頭により異なる場合があります。
- 本プログラム加入時の機種回収・査定条件を満たす必要があります。端末故障・破損時（例：充電不可などの場合）など、所定の条件を満たさなかった場合、特典の適用を受ける際に最大22,000円（不課税）のお支払いが必要となる場合や、特典が受けられない場合があります。
- スマホトクするプログラムご利用時の各端末の月々のお支払い額は、各製品ページをご確認ください。
プログラム料 | 無料 |
お申し込み | 必要 |
2年で機種変更される方にはとってもおトク！
-
UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
-
対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線(対象サービスがau ホームルーター 5G／auスマートポートの場合、合計9回線。以下同じ)までとなります。｢くりこしプラン +5G｣でご家族がau回線をお持ちの場合、割引となるUQ mobile回線は、ご家族のau回線と合わせて10回線までとなります。
-
｢インターネットコース 先行キャンペーン｣による割引は2022年1月ご利用分までとなります。割引を継続適用するためには、11月以降インターネットコースにお申し込みいただき、条件を満たすことが必要です。受付方法・詳細についてはUQ mobileサイトをご確認ください。
-
auとUQ mobile間の同一電話番号での変更が対象です。KDDIと沖縄セルラー間の乗りかえは対象外です。番号移行ではない、解約・新規のお手続きでは手数料が発生します。
同居家族2回線の場合
1人あたり翌月から
永年 550円（税込）／月割引！
- ご加入の料金プランにより割引額は異なります。
同居家族3回線以上の場合
1人あたり翌月から
永年 1,100円（税込）／月割引！
- ご加入の料金プランにより割引額は異なります。
auスマートバリュー加入中の方
「auスマートバリュー」にご加入の場合、離れて暮らすご家族（50歳以上）も割引対象になります。
- 2019年9月以前にauスマートバリューにご加入の場合は、対象プランへのご加入で「家族割プラス」の割引が自動適用されます。
それぞれ1人あたり翌月から
永年
500円（税込）／月または
1,100円（税込）／月割引！
- 料金プランにより割引額が異なります。各料金プランの割引額はこちらをご確認ください。
- ご利用のデータ容量により割引額は変更になります。
- 通話料別途要。180日超の継続利用の一定条件有。0円0GB時128KBPS。オンライン専用プラン。
- お手続き・サポートはすべてオンラインとなります。店頭・電話でのサポートはありません。
コミコミプラン＋
データ容量33GB★＋1回10分以内の国内通話料無料（注1）（注2）
通話もデータもたっぷり使える！
★：コミコミプラン＋へお申し込みいただくことで、「コミコミプラン＋ データ10％増量特典」により、月間データ容量を10％増量（＋3GB）する特典が適用されます（受付期間：2024年11月12日～終了日未定。終了する場合は別途ご案内します｡「コミコミプラン＋」以外の料金プランに変更された場合、特典の適用は終了します）。ただし、受付終了後も本料金プランを本特典適用時の容量にて提供する場合があります。
更にお電話をもっとしたい方には『通話放題』がおトク！！
コミコミプラン＋限定！
『通話放題』が
1,100円／月で
利用できる！
- ：0570（ナビダイヤル）への特番通話などは対象外です。
- ：1回の通話が10分を超えた場合、超過分につき22円／30秒の通話料が別途かかります。
- ：当社が不正な長時間通話と判断した際、通話を切断する場合があります。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
トクトクプラン
データ利用料に応じてお支払い額が変化！
自宅セット割の場合
- 通話料（22円／30秒）などは別途かかります。
Ⅰ：基本使用料（割引前）
3,465円／月
割引詳細
Ⅱ：自宅セット割（注4）
永年－1,100円／月
永年－187円／月
Ⅳ：～1GBデータ利用時
永年－1,188円／月
Ⅱ～Ⅳ割引後
データ利用量 ～1GB
990円／月
Ⅱ～Ⅲ割引後
データ利用量 1GB超～15GB
2,178円／月
-
対象のご自宅のインターネットまたはでんきなどのご加入が必要です。
加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋オプション料550円／月が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
新登場！
家族セット割の場合
- 通話料（22円／30秒）など別途かかります。
Ⅰ：基本使用料（割引前）
3,465円／月
割引詳細
Ⅱ：家族セット割
永年－550円／月
永年－187円／月
Ⅳ：～1GBデータ利用時
永年－1,188円／月
Ⅱ～Ⅳ割引後
データ利用量 ～1GB
1,540円／月
Ⅱ～Ⅲ割引後
データ利用量 1GB超～15GB
2,728円／月
- ご契約回線数は2回線～10回線までです。「家族セット割」をご契約の回線がUQ mobileの「自宅セット割」グループまたは「auスマートバリュー」グループにも加入している場合、各グループにご加入のUQ mobile／au回線も回線数のカウントに含まれます。
-
5Gは一部エリアでの提供です。詳しくは下記よりご確認ください。
-
衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
ミニミニプラン
データ容量4GB
データもコストも最小限に抑えたい方におすすめ！
自宅セット割の場合
-
通話料（22円／30秒）などは別途かかります。
-
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加入例）auひかりホーム・ずっとギガ得プラン（契約期間3年）の場合、基本料金5,610円／月＋オプション料550円／月が別途必要です。インターネットサービス解約時に、ご契約期間に応じて契約解除料4,730円が発生する場合があります。
-
対象のご自宅のインターネットまたはでんきなどのご加入が必要です。
新登場！
家族セット割の場合
- 通話料（22円／30秒）など別途かかります。
- ご契約回線数は2回線～10回線までです。「家族セット割」をご契約の回線がUQ mobileの「自宅セット割」グループまたは「auスマートバリュー」グループにも加入している場合、各グループにご加入のUQ mobile／au回線も回線数のカウントに含まれます。
-
5Gは一部エリアでの提供です。詳しくは下記よりご確認ください。
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衛星電話への通話など、一部通話料が異なる場合があります。
また、他社が料金設定している番号へは指定の通話料がかかります。
【国内SMS】SMS通信料3.3円／通（70文字以内）が別途かかります。
※機種により最大全角670文字まで送信可能です。ただし、134文字までは2通分、それ以降は67文字ごとに1通話分の送信料がかかります。
-
UQ mobile対応機種でご利用いただけます。
-
対象サービス1契約につき、UQ mobile回線合計10回線（対象サービスがau ホームルーター 5G／auスマートポートの場合、合計9回線。以下同じ）までとなります。｢くりこしプラン +5G｣でご家族がau回線をお持ちの場合、割引となるUQ mobile回線は、ご家族のau回線と合わせて10回線までとなります。
-
「インターネットコース 先行キャンペーン」による割引は2022年1月ご利用分までとなります。割引を継続適用するためには、11月以降インターネットコースにお申し込みいただき、条件を満たすことが必要です。受付方法・詳細についてはUQ mobileサイトをご確認ください。
基本料ゼロ円から自分のタイミングでギガをトッピングしたい方は
ゼロから自分でつくるスマホプラン、povo2.0がオススメ！
- 通話料等別途要
- 180日超の継続利用に一定の条件有
- 0円0GB時128kbps
解約・MNP転出の不明点については
以下の方法でご相談いただけます。
お近くの店舗でお気軽にご相談いただけます
待ち時間を短縮できる来店予約が便利！
事前にau Style/auショップを予約することで、当日待ち時間を短縮して案内をすることが可能です。
- 翌日以降の来店予約が可能です。
- 当日の混雑状況により、多少の待ち時間をいただく場合があります。
メッセージサポートで
24時間いつでもご相談いただけます
お電話で問い合わせる時間がないお客さまも、チャットで簡単にいつでもお問い合わせが可能です。
お問い合わせいただいた内容にAIとコミュニケーターがお応えします。
【回答時間】AI：24時間
コミュニケーター：10:00～22:00
お電話でもご相談いただけます
店舗に相談に行くお時間のないお客さまや、チャットでのお問い合わせにご不安のあるお客さまもコミュニケーターがお電話でお問い合わせ内容にお応えいたします。
解約・他社へのMNP転出の前の注意事項
ご解約手続きの前に、下記6点のご注意事項をご確認ください。
他社のSIMカードでiPhone・auスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
ご注意！
他社のSIMカードでiPhoneをご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- iPhone 12※でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。
また、iOSバージョンおよびデータ通信設定によっては、eSIM回線がエリア内であっても圏外や音声待受不可となることがあります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 緊急通報（110番、118番、119番） など
- メッセージ（SMS）の送受信
- iPhone 12 Pro MAX／iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 mini
ご注意！
他社のSIMカードでauスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- Google Pixel 5でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 通話 など
- メッセージ（SMS）の送受信
ご注意！
他社のSIMカードでiPhone・auスマートフォン（Android スマホ）をご利用予定のお客さまへ
詳しくはこちら
- iPhone 12※・Google Pixel 5でau SIMカードと他社eSIMを併用される場合、au回線における5G通信ができなくなります。また、iOSバージョンおよびデータ通信設定によっては、eSIM回線がエリア内であっても圏外や音声待受不可となることがあります。
- 下記機能について、他社のSIMカードではご利用いただけない可能性があります。
当社では動作保証しておりません。緊急の際にご利用できないと困る機能が含まれますので、ご留意ください。- メッセージ（SMS）の送受信
- 緊急地震速報などの受信
- 緊急通報（110番、118番、119番） など
- メッセージ（SMS）の送受信
- iPhone 12 Pro MAX／iPhone 12 Pro／iPhone 12／iPhone 12 mini
各種手数料が発生する場合があります。
- 2024年6月1日以降に新規契約された回線（対象回線）が1年以内に解約され、①②のいずれかに該当する場合、最大990円の契約解除料がかかります。なお、ジュニアケータイプランME、ジュニアケータイプランN、ウォッチナンバープラン、無線LAN STICKプラン ds、Qua stationプラン dsの契約解除料は、それぞれの料金プランの月額のご利用料金と同額となります。
- ご利用実態がない場合
- 対象回線の解約日から過去1年以内に、同一名義の他の回線（契約期間1年以内）が解約されていた場合
- UQ mobile／povoへの番号移行、8日間キャンセルによるご解約は対象外です。
- スマイルハート割引が適用されていた回線は対象外です。
- 当面の間、契約解除料は解約の翌々月以降の請求となる場合があります。
楽天モバイルへMNP転出をご検討のお客さまへ
auのオンライン専用料金プランpovo2.0なら基本料0円※2で必要な時、必要な分だけギガを購入でき、無駄なく利用できます！
- 通話料別途要、180日超の継続利用に一定の条件有、0円0GB時128kbps
▼povo2.0の詳細、新規加入時の限定特典は下記をご確認ください。
auエリアと、auが楽天モバイルにローミング提供するエリアは異なります。ご注意ください。
楽天モバイルにローミング提供するエリアは、郊外エリアが中心でauのお客さまがご利用されているau 4G LTEエリアとは異なります。お乗りかえの前にご利用地域のご確認をお願いいたします。
解約・他社へのMNP転出のお手続き方法
解約のお手続き
Webでのご解約手続き
受付時間：24時間
- 21時10分以降に解約のお申し込みをされた場合、当社の手続きの完了は翌日となります。21時10分以前に解約のお申し込みをされた場合でも、申し込みの混雑状況によりお手続きの完了が翌日となる場合があります。月末最終日のお申し込みの場合、解約月が翌月となることがありますので、お時間に余裕をもってお手続きください。
My au TOP 
画面上部「スマートフォン・携帯電話」 ご契約内容／手続き お問い合わせ／お手続き 解約のお手続き
- My auへのログインはこちら
店頭でのご解約手続き
受付時間：店舗によって異なります。
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店 （一部除く）
ご契約者ご本人さまがご来店ください。- ご契約者が小学生以下の場合は、必ず親権者同伴でご来店ください。
お申し込みに必要なもの
- ご印鑑（法人の場合は法人印）
- ご本人さま確認書類（原本）
- 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 法人契約の場合は、ご来店者の「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 現在ご利用中のau電話本体（ICカード対応機の場合はau ICカード含む）
- できるだけお持ちください。
- できるだけお持ちください。
MNP（auから他社へのお乗りかえ）のお手続き
UQ mobileへの移行は、MNP予約番号が不要でお申し込みいただけます。
（UQ mobileは取り扱い店舗、またはオンラインショップから移行お手続きを承ります。）
WebでのMNPのご予約
受付時間：24時間
My au TOP 画面上部「スマートフォン・携帯電話」 ご契約内容／手続き お問い合わせ／お手続き MNPご予約
- My auへのログインはこちら
- MNP予約番号は、お申し込みの携帯電話番号宛てに157よりSMSにて通知いたします。
お電話でのMNPのご予約
受付時間：9:00～20:00（年中無休）
必ず、契約者ご本人さまが、MNPの予約をするスマートフォン／携帯電話本体から、電話番号の前に186を付けるなどの方法で 携帯電話番号を通知してお電話ください。
電話番号
0077-75470 携帯電話・一般電話 共通（無料）
電話番号
0077-75470
携帯電話・一般電話 共通（無料）
- MNP予約番号はお手続き希望の電話番号宛に157よりSMSにて通知いたします。
故障などによりお手続き希望の電話番号でSMSが受け取れないお客さまは、お近くのau Style/auショップでお手続きをお願いいたします。 - MNP予約番号発行のお手続きは、解約にかかわる重要事項のご説明などでお時間を頂戴する場合がございます。店頭でお乗りかえの手続きをされる前に、時間に余裕をもってお電話ください。
店頭でのMNPのご予約
受付時間：店舗によって異なります。
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店 （一部除く）
