一時休止・再利用
| 一時休止： | 海外赴任や海外留学など、長期間au携帯電話をご利用されない場合、電話番号とメールアドレスをおトクな料金でお預かりします。 電話番号およびメールアドレスの保管期間は最大5年間です。（注1） |
| 再利用 ： | 一時休止前と同じ電話番号・メールアドレスを引き継いで利用することができます。（注2） |
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一時休止中は契約情報を保持するのみで、電話・メールなどは利用できません。
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初回のメールアドレス変更において一時休止前と同じメールアドレス（@au.com／@ezweb.ne.jp）を取得することが可能です。別のメールアドレスへ変更した場合、一時休止前と同じメールアドレスへ変更することはできなくなりますのでご注意ください。
お申し込み方法と窓口
一時休止
パソコン・スマートフォン
au Style/auショップ
お電話
再利用
au Style/auショップ
お申し込み方法詳細
パソコン・スマートフォンでお手続きする
待ち時間なくいつでもお手続きできます。
- 一時休止のみお手続きができます。再利用はお手続きできません。
- 法人のお客さまなど、一部お客さまのご契約状況によっては手続きできない可能性があります。
- 21時以降に一時休止のお申し込みをされた場合、当社の手続きの完了は翌日となります。
- 21時以前に一時休止のお申し込みをされた場合でも、申し込みの混雑状況によりお手続きの完了が翌日となる場合があります。お時間に余裕を持ってお手続きください。
au Style/auショップでお手続きする
au Style/auショップ・トヨタ au取扱店で手続きを承ります。契約者ご本人さまが必ずご来店ください。
お手続きに必要なもの
一時休止
- ご印鑑（法人の場合は法人印）
- ご本人さま確認書類（原本）
- 法人契約の場合は、来店者個人の「ご本人さま確認書類」＋「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 法人契約の場合は、来店者個人の「ご本人さま確認書類」＋「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 現在ご利用中のau携帯電話本体 （注3）
再利用
- 一時休止お申し込み時にご記入いただいた「一時休止申込書」のお客さま控
- 緊急通話停止から自動で一時休止に移行となった場合は、「契約内容変更」の書面で受付が可能です。
- 緊急通話停止から自動で一時休止に移行となった場合は、「契約内容変更」の書面で受付が可能です。
- ご印鑑（法人の場合は法人印）
- ご本人さま確認書類（原本）
- 法人契約の場合は、来店者個人の「ご本人さま確認書類」＋「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 法人契約の場合は、来店者個人の「ご本人さま確認書類」＋「社員証または名刺」で受け付けが可能です。
- 現在ご利用中のau携帯電話本体 （注3）
- ご本人さま名義のキャッシュカード、預金通帳もしくはクレジットカードのいずれか1つ （注4）
ご契約者さまが未成年の場合
- 親権者同意書
- 親権者のご本人さま確認書類（原本）
- 親権者のご本人さま確認書類（原本）をご用意のうえ、必ず親権者同伴でご来店ください。
- 親権者のご本人さま確認書類（原本）をご用意のうえ、必ず親権者同伴でご来店ください。
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ICカード対応機の場合は本体とau ICカードをお持ちください。
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未成年者に関して、ご本人さま名義のキャッシュカードなどご用意できない場合は、親権者名義のキャッシュカードなどをご用意ください。
お電話でお手続きする
以下の番号にダイヤルし、接続後、音声ガイダンスに従って番号を選択してください。
- 一時休止のみお手続きができます。再利用はお手続きできません。
- 法人のお客さまなど、一部お客さまのご契約状況によっては手続きできない可能性があります。
- 申し込みの混雑状況によりお手続きの完了が翌日となる場合があります。お時間に余裕を持ってお手続きください。
au携帯電話から：局番なし157（無料） 受付時間：9時～20時
一般電話から：0077-7-111（無料） 受付時間：9時～20時
料金
一時休止
契約事務手数料：3,850円
- 緊急通話停止から自動で移行された場合は、契約事務手数料は無料です。
月額使用料（情報保管料）：409円
- ほかにユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が月々発生いたします。
再利用
手数料：手数料無料
