2023年4月20日以降、お手続きに必要な手数料が変更となります(UQ mobileまたはpovoからauへの移行と同時に機種を変更する場合も含みます)。
「お申し込みに必要なもの」をご用意いただき、機種変更のお手続きをしてください。
<マイナンバーカードに関する「スマホ用電子証明書機能 」をご利用の場合>
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、機種変更をされる前に「失効手続」(スマホ用電子証明書のデータを削除するためのお手続きを言います。)をしていただく必要があります。端末を初期化する前にマイナポータルアプリのマイページから必要な手続を行ってください。
スマホ用電子証明書についてご質問などがある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178(平日 9:30~20:00、土日祝 9:30~17:30)にお問い合わせください。
au Style/auショップ・au取扱店で機種変更手続きを承ります。契約者ご本人さまが必ずご来店ください。
なお、お一人でご来店いただいた場合は、店頭からご家族にお電話させていただく場合があります。
「来店予約」を使ってご来店日時を事前にご予約いただけます。
現在利用中の4G LTE契約のSIMカードではご利用できません。5G契約への機種変更のお手続きが必要となります。なお、SIMカードの交換有無は、お手続き先によって異なります。以下詳細をご確認ください。
<店頭にお持ち込みの場合>
<お客さまセンターへお電話いただく場合>
2020年10月22日時点の情報です。