スマホトクする・かえトクプログラム 特典利用ナビ
プログラムをご契約中の場合、条件を満たすことで特典を受けることができます。
このページでは、以下の内容についてご案内いたします。
下取りプログラムをご利用の方で、端末返却の手順をご確認されたい方は以下をご覧ください。
Step1 ご契約中のプログラムの確認方法
以下よりMy au（Web）に返却したい機種に紐付くau IDでログインし、ご契約中のプログラム名と加入期間をご確認ください。
Step2 各プログラムの特典内容・適用条件・特典申請方法
以下よりご契約中のプログラムを選択してご確認ください。
Step3 旧機種の返却方法
店頭でご返却する場合
返却される機種、運転免許証などのご本人様確認書類をご持参の上、ご来店ください。
- ご返却される機種内のデータは、あらかじめバックアップおよびデータの初期化をお客さまご自身で実施ください。
- メモリーカード、ストラップなどのアクセサリー・付属品などはすべてお客さまご自身で外してください。
受付後は、アクセサリー・付属品などはすべて廃棄します。
郵送でご返却する場合
「撮影による本人確認」（eKYC）のご利用有無により回収キットの受け取り方法が異なります。
- 機種の返却のみでの特典をお申し込みの場合は、「撮影による本人確認」（eKYC）はご利用できません。本人限定受取郵便で回収キットをお受け取りください。
郵送での返却方法について、詳しくは以下のページをご確認ください。
- 【お申し込みの翌月25日】までにご郵送いただけない場合、特典が受け付けできなくなりますのでご注意ください。離島など発送場所によっては、日数がかかる場合がございます。お早めにご返送をお願いいたします。
- 特典お申し込みページで申請された方で、回収キットのお届け前に各種端末補償サービスをご解約された場合、回収された端末の故障・破損時など、故障時利用料について満額のお支払いが必要となることがあります。
- 店頭で回収キットをご希望された場合や、au Online Shop／My au／お客さまセンターで登録いただいた場合回収キットは1週間程度でお届けします。
特典お申し込みページから登録された場合、受付完了後2～3週間を目安に回収キットをお届けします。
回収キットのお届けに要する日数はあくまで目安であり、当社での登録・審査などの作業により出荷までに時間を要する場合がございます。
＜マイナンバーカードに関する「スマホ用電子証明書機能」をご利用の場合＞
現在お使いの端末でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、端末を当社が回収する前に「失効手続」（スマホ用電子証明書のデータを削除するためのお手続きを言います。）をしていただく必要があります。端末を初期化する前にマイナポータルアプリのマイページから必要な手続きを行ってください。
スマホ用電子証明書についてご質問などがある場合は、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（平日 9:30～20:00、土日祝 9:30～17:30）にお問い合わせください。
その他、ご注意事項や条件などは以下よりご確認ください。
