困ったとき・わからないときは
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迷惑メール対策
迷惑メールでお困りのお客さまに、対策や設定方法をご案内します。
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迷惑電話対策
迷惑メールや盗難・紛失など、実際にお困りになる前にやっておくべきことをご案内します。
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盗難・紛失
auケータイ・スマートフォンを紛失した際の対処方法をご案内します。
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請求内容の確認
通話料金やかんたん決済金額の明細もMy auで確認いただけます。
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思ったよりも請求額が高い時の対処法
お客さまの状況に合わせた対処方法をご案内いたします。
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利用した覚えの無い請求がある
お心当たりがない請求がある場合の対処方法をご案内します。
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お支払期日を過ぎた場合のお支払い
お支払期日を過ぎてしまった場合の対処方法をご案内します。
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契約内容の確認
ご契約中の料金プランやオプションサービスをMy auで確認いただけます。
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ID・パスワードの確認・変更
au ID・パスワードの確認／変更方法をご案内します。
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製品のご利用ガイド
製品のご利用方法をご案内します。
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故障・修理
auケータイ・スマートフォンの故障時のお手続きについてご案内します。
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電波の改善要望 （電波サポート24）
「通話ができない、途切れる」「メッセージの送受信ができない」など電波の問題でお困りの時はこちらをご覧ください。
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MNP転出をご検討のお客さま
解約のお手続き方法や、他社へのMNP転出についてご案内いたします。
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SIMロック解除のお手続き
SIMカード／eSIMで他社携帯電話をご利用いただく際のお手続きをご案内いたします。
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安心・安全サポート -
各種注意事項
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あんしんフィルター for au
4G LTE、WiMAX、3G、Wi-Fiのいずれのネットワークでもご利用可能。お子さまにふさわしくないWebページやアプリを確実にブロック致します。
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安心アプリ制限
アプリの利用やインストール、Wi-Fi通信の利用を保護者が任意で制限できるアプリケーションです。
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安心ナビ
ケータイからでも、パソコンからでも、お子さまの現在位置が確認できます。
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位置検索サポート
なくしたauケータイの場所がすぐ分かり、遠隔でケータイをロックすることができます。
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バックアップ
ケータイの水没・故障・紛失時にアドレス帳のデータがなくなってしまっても、アドレス帳を復活できます。
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スマホ・ケータイファミリーガイド
子どもたちが上手にケータイと付き合っていくために保護者として知っておきたい情報、トラブル事例、家庭で使えるケータイ利用のルール、スマートフォン機能についてご紹介します。
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ケータイ教室
楽しく学べる「ケータイ教室」を全国の小学校にお伺いし無料で開催しています。
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スマホに潜んでSMSをばらまくマルウェアについて
スマートフォンに潜んで大量のSMSを配信してしまうマルウェア（悪意のあるアプリ、ウイルス）が確認されています。実際の事例や被害に遭わないためのポイントをご説明します。
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フィッシング詐欺にだまされないために
フィッシング詐欺にだまされないための注意点、だまされてしまった時にするべきことについてご説明します。
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出会い系サイトに関するご注意
いわゆる「出会い系サイト」の利用をきっかけとして、児童が被害を受ける事例が増加しています。トラブルに巻き込まれないための注意点です。
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au携帯電話・スマートフォンなどの使用に関するご注意
au携帯電話・スマートフォンなどの使用についての共通の注意事項です。
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EZwebへメール送信する際の注意事項
さらなる快適なメール環境構築に向けた注意事項です。
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安心・安全サポート
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あんしんフィルター for au
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バックアップ
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スマートフォンに潜んで大量のSMSを配信してしまうマルウェア（悪意のあるアプリ、ウイルス）が確認されています。実際の事例や被害に遭わないためのポイントをご説明します。
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フィッシング詐欺にだまされないために
フィッシング詐欺にだまされないための注意点、だまされてしまった時にするべきことについてご説明します。
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