迷惑メールご申告方法
迷惑メールでお困りの場合、受信した迷惑メールに関する情報をお寄せください。
迷惑メールに関する情報提供のお願い
当社では、当社ドメインから送信された迷惑メールに対しては、お客さまからお寄せいただいた情報に基づいて、弊社約款に準拠して違反者に対処しております。お客さまが受信されたメールについて迷惑、あるいは嫌悪感などを持たれた場合は、下記の要領で情報をお寄せください。
対象 | 当社携帯電話から送られる迷惑メールおよび、当社携帯電話宛てに届いた迷惑メールでお困りのお客さま | |||
お寄せいただく内容 | 迷惑・嫌悪感を抱かれたメールのうち、当社ドメイン（@au.com／@△△.au.com／@ezweb.ne.jp／@△△.ezweb.ne.jp）のメールアドレスで送信されたメールおよび、当社ドメイン宛てに送信されたメールに関する情報。 | |||
情報提供方法 | ご利用の機種により情報提供方法が異なります。
※au以外の携帯電話からのご申告方法はこちら | |||
- 携帯電話以外のパソコンなどからの転送情報には対応できませんのでご承知ください。
- 間違いメールや誹謗中傷メールの情報はお受けしておりませんのでご了承ください。
- 情報をご提供いただくに際してのメール送信料金は、お客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
- auケータイ以外からの迷惑メールについては、各携帯電話会社の窓口へご相談ください。
【ご注意】お寄せいただいた情報は法令に基づく措置を実施いただくために総務省および経済産業省ならびにそのほかの関係機関に対して提供させていただく場合がございます。また、効果的な対策を目的とした情報共有のために、ほかの携帯電話・PHS事業者および迷惑メールフィルタリング関連会社などの第三者に開示させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
なお、いただいたメールの内容に対しまして、個別の返信はできかねますのでご了承のほどお願いいたします。
また、いただいた情報が特定MVNO事業者（注2）携帯電話の情報であった場合、MVNO事業者に提供させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
-
特定MVNO事業者
当社と契約を締結し、当社の通信網を使用して通信サービスを提供する電気通信事業者
iPhone標準メールアプリご利用の場合
iPhoneで受信された迷惑メールを転送される場合
- iPhoneで受信された迷惑メールには、本文に手を加えず、そのまま転送してください（転送する際、件名に自動で付加される「Fwd:」表示もそのままで構いません）。
-
1
「矢印マーク」をタップ
-
2
「転送」をタップ
-
3
宛先に「au-meiwaku@kddi.com」を入力し、「送信」をタップ
iPhoneメッセージアプリご利用の場合
対処に必要な情報（「送信元アドレス」「受信日」「時刻」）をメール本文の先頭に付加して入力いただいた後、転送してください。
-
1
迷惑メールの吹き出し部分を長押し
-
2
「その他」をタップ
-
3
「矢印マーク」をタップ
-
4
宛先に「au-meiwaku@kddi.com」を入力し、メール本文の先頭に「送信元アドレス」「受信日」「時刻」を追記していただき、「送信」をタップ
auメールアプリご利用の場合
2017年秋冬モデル以降（2017年10月26日以降）に発売されたauのAndroidスマートフォン・タブレット
＜一覧表示から報告する場合＞
迷惑メールを報告する（一覧表示から報告）
-
1
選択ボタンをタップします。
-
2
迷惑メールとして報告したいメールのチェックボックスをタップします。
-
3
「その他」をタップし「迷惑メール報告」をタップします。
-
4
確認画面が表示されます。「OK」をタップします。
※キャンセルを押すと、報告・削除ともにキャンセルされます。
-
5
「迷惑メールとして報告しました。」とメッセージが表示されたら報告、削除ともに完了です。
メールは即時削除されます。
＜本文表示から報告する場合＞
迷惑メールを報告する（本文表示から報告）
-
1
「その他」をタップします。
-
2
「迷惑メール報告」をタップします。
-
3
確認画面が表示されます。「OK」をタップします。
※キャンセルを押すと、報告・削除ともにキャンセルされます。
-
4
「迷惑メールとして報告しました。」とメッセージが表示されたら報告、削除ともに完了です。
メールは即時削除されます。
Eメールアプリ（Ver.43.10.00以上）ご利用の場合
- メール一覧画面、メール本文画面にて対象のメールをロングタップし、表示されるメニューにて「迷惑メール報告」を選択し情報提供ください。
- アプリ更新情報（アプリ対応機種）詳細はこちら。
＜会話モード＞
-
1
【メール一覧画面】
該当メールをロングタップ
-
2
メニューにて「迷惑メール報告」をタップ
-
3
「迷惑メール報告」をタップ
-
4
-
5
迷惑メールを削除する場合は「削除」をタップ
【メール詳細画面】
※メール詳細画面からも、「迷惑メールを転送」いただけます。
＜フォルダモード＞
-
1
【メール一覧画面】
該当メールをロングタップ
-
2
メニューにて「迷惑メール報告」をタップ
-
3
「迷惑メール報告」をタップ
-
4
-
5
迷惑メールを削除する場合は「削除」をタップ
- メール本文画面、メール一覧／メール本文画面のメニューからも報告いただけます
【メール本文画面】
「アドレス」をロングタップ
【メール一覧画面】（メニュー）
「迷惑メール報告」ボタンをタップ
【メール本文画面】（メニュー）
「迷惑メール報告」ボタンをタップ
Eメールアプリ（Ver.43.00.00以下）ご利用の場合
- auスマートフォンで受信された迷惑メールには、本文に手を加えず、そのまま転送してください（転送する際、件名に自動で付加される「Fw:」表示もそのままで構いません）。
- 一部のスマートフォンでは「サーバ転送」では無く「転送」が表示される場合がありますので、「転送」を選択してください。
- HTMLメールの場合は「サーバ転送」が行えません。
-
1
「転送」をタップ
-
2
「サーバ転送」※をタップ
※HTMLメールは「サーバ転送」が表示されません -
3
「To」に「au-meiwaku@kddi.com」を入力し、「送信」をタップ
-
4
「送信」をタップ
-
5
「切替」をタップ
-
6
- 会話モードUIをご利用の場合は、一旦フォルダモードに切り替えを行って転送を行ってください。
4G LTEケータイご利用の場合
- au携帯電話で受信された迷惑メールには、本文に手を加えず、そのまま転送してください（転送する際、件名に自動で付加される「Fw:」表示もそのままで構いません）。
- 機種によっては、2種類の転送方式（「転送」「本文転送」）を装備していますが、必ず「転送」を選択してください。
- 「本文転送」では、対処に必要な情報（「送信元アドレス」「受信日」「時刻」）が付加されないためご注意ください。
-
1
「受信ボックス」から転送したいメールを選択します。
-
2
「迷惑メール報告」を選択します。
-
3
迷惑メール報告の完了を待ちます。
-
4
完了後、報告したメールをゴミ箱に移動したい場合は「削除」を選択します。
au以外の携帯電話で受信された迷惑メールを転送される場合
- au以外の携帯電話で受信された迷惑メールを転送される場合は、対処に必要な情報（「送信元アドレス」「受信日」「時刻」）をメール本文の先頭に付加して入力いただいた後、転送してください（転送する際、件名に自動で付加される「Fw:」表示もそのままで構いません）。
メールを利用した不正な行為への対応について
auインターネットサービスから送信されるEメールを使った不正な行為への対応についてご案内します。
迷惑「＋メッセージ」について
当社では、当社電話番号から送信された迷惑「＋メッセージ」に対しては、お客さまからお寄せいただいた情報に基づいて、弊社約款に準拠して違反者に対処しております。お客さまが受信されたメッセージについて迷惑、あるいは嫌悪感などを持たれた場合は、下記の要領で情報をお寄せください。
また、迷惑メッセージを送信している電話番号が、＋メッセージを提供している当社以外の事業者であった場合、その事業者に情報を提供させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
対象 | 当社携帯電話から送られる迷惑「＋メッセージ」および、当社携帯電話番号宛に届いた迷惑「＋メッセージ」でお困りのお客さま | ||
お寄せいただく内容 | ＋メッセージで受信した迷惑・嫌悪感を抱かれたメッセージを報告 ［報告時に送信する内容］
| ||
情報提供方法 | ＋メッセージアプリの「迷惑メッセージ報告機能」から情報を送信してください。 | ||
- 間違いメッセージや誹謗中傷メッセージの情報はお受けしておりませんのでご了承ください。
- 情報をご提供いただくに際してのメッセージ送信料金は、お客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
- auケータイ以外からの迷惑メッセージについては、各携帯電話会社の窓口へご相談ください。
【ご注意】
お寄せいただいた情報は法令に基づく措置を実施いただくために総務省および経済産業省ならびにそのほかの関係機関に対して提供させていただく場合がございます。また、効果的な対策を目的とした情報共有のために、ほかの携帯電話・PHS事業者および迷惑メッセージフィルタリング関連会社などの第三者に開示させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
なお、いただいたメッセージの内容に対しまして、個別の返信はできかねますのでご了承のほどお願いいたします。
報告方法
＋メッセージのアプリから報告する
-
1
メッセージ一覧から、迷惑メッセージをタップ
-
2
画面右上の［
］アイコンをタップ -
3
「迷惑メッセージ報告」を開く
-
4
報告画面から、迷惑の内容を選択して、送信ボタンを押す
迷惑SMS（Cメール）について
auでは、2003年4月に、SMS（Cメール）利用における禁止行為を行った送信者には規制措置を取りうるよう契約約款を改訂し、auの携帯電話をご利用のお客さまへ一方的、無差別に送信される迷惑SMS（Cメール）について、お客さまからお寄せいただいた情報を基に弊社約款に準拠して違反者に対する処置を実施しております。
迷惑あるいは嫌悪感を感じるSMS（Cメール）を受信された場合は、下記の要領でメールに関する情報をお寄せください。
対象 | 一方的、無差別に送信される迷惑SMS（Cメール）でお困りのお客さま | ||
お寄せいただく内容 | 迷惑・嫌悪感を感じられたSMS（Cメール）に関する情報 | ||
情報提供方法 | 専用窓口（電話受付）へお電話いただき、所定の内容をお知らせください | ||
迷惑SMS（Cメール）が届いた時にはこちらまで
インターネットにてお問い合わせ
Webの申告フォームに従って、受信された迷惑SMS（Cメール）に関する内容をお知らせください。
お電話でお問い合わせ
迷惑メール受付センター | 0077-7089 | ||
- 受付時間 9:00～17:00（平日）
- 通話料金は無料です。
コミュニケーターの案内に従って、受信された迷惑SMS（Cメール）に関する内容をお知らせください。
（お知らせいただく内容例）
- 迷惑メールを受信されたau電話番号
- ご提供者名
- 迷惑メール発信元の電話番号
- 受信日
- 受信時刻
- メール内容
など
- 間違いメッセージや誹謗中傷メッセージの情報はお受けしておりませんのでご了承ください。
- 情報をご提供いただくに際してのメッセージ送信料金は、お客さま負担となりますので、あらかじめご了承ください。
- auケータイ以外からの迷惑メッセージについては、各携帯電話会社の窓口へご相談ください。
【ご注意】
お寄せいただいた情報は法令に基づく措置を実施いただくために総務省および経済産業省ならびにそのほかの関係機関に対して提供させていただく場合がございます。また、効果的な対策を目的とした情報共有のために、ほかの携帯電話・PHS事業者および迷惑メッセージフィルタリング関連会社などの第三者に開示させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
なお、いただいたメッセージの内容に対しまして、個別の返信はできかねますのでご了承のほどお願いいたします。
