迷惑メールでお困りの場合、受信した迷惑メールに関する情報をお寄せください。
新機能「迷惑メール報告機能」が追加!!
auのメールアプリ(@au.com/@ezweb.ne.jp)に「迷惑メール報告機能」が追加となりました。受信した迷惑メールをauへ簡単に転送し報告することができます。
当社では、当社ドメインから送信された迷惑メールに対しては、お客さまからお寄せいただいた情報に基づいて、弊社約款に準拠して違反者に対処しております。お客さまが受信されたメールについて迷惑、あるいは嫌悪感などを持たれた場合は、下記の要領で情報をお寄せください。
対象 | 当社携帯電話から送られる迷惑メールおよび、当社携帯電話宛てに届いた迷惑メールでお困りのお客さま | |||
お寄せいただく内容 | 迷惑・嫌悪感を抱かれたメールのうち、当社ドメイン(@au.com/@△△.au.com/@ezweb.ne.jp/@△△.ezweb.ne.jp)のメールアドレスで送信されたメールおよび、当社ドメイン宛てに送信されたメールに関する情報。 | |||
情報提供方法 |
【ご注意】お寄せいただいた情報は法令にもとづく措置を実施いただくために総務省および経済産業省ならびにそのほかの関係機関に対して提供させていただく場合がございます。また、効果的な対策を目的とした情報共有のために、他の携帯電話・PHS事業者および迷惑メールフィルタリング関連会社などの第三者に開示させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
なお、いただいたメールの内容に対しまして、個別の返信はできかねますのでご了承のほどお願いいたします。
また、いただいた情報が特定MVNO事業者(注2)携帯電話の情報であった場合、MVNO事業者に提供させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
iPhoneで受信された迷惑メールを転送される場合
「矢印マーク」をタップ
「転送」をタップ
宛先に「au-meiwaku@kddi.com」を入力し、「送信」をタップ
対処に必要な情報(「送信元アドレス」「受信日」「時刻」)をメール本文の先頭に付加して入力いただいた後、転送してください。
迷惑メールの吹き出し部分を長押し
「その他」をタップ
「矢印マーク」をタップ
宛先に「au-meiwaku@kddi.com」を入力し、メール本文の先頭に「送信元アドレス」「受信日」「時刻」を追記していただき、「送信」をタップ
【メール一覧画面】
該当メールをロングタップ
メニューにて「迷惑メール報告」をタップ
「迷惑メール報告」をタップ
迷惑メールを削除する場合は「削除」をタップ
【メール詳細画面】
※メール詳細画面からも、「迷惑メールを転送」いただけます。
【メール一覧画面】
該当メールをロングタップ
メニューにて「迷惑メール報告」をタップ
「迷惑メール報告」をタップ
迷惑メールを削除する場合は「削除」をタップ
【メール本文画面】
「アドレス」をロングタップ
【メール一覧画面】(メニュー)
「迷惑メール報告」ボタンをタップ
【メール本文画面】(メニュー)
「迷惑メール報告」ボタンをタップ
「転送」をタップ
「サーバ転送」※をタップ
※HTMLメールは「サーバ転送」が表示されません
「To」に「au-meiwaku@kddi.com」を入力し、「送信」をタップ
「送信」をタップ
「切替」をタップ
「受信ボックス」から転送したいメールを選択します。
「迷惑メール報告」を選択します。
迷惑メール報告の完了を待ちます。
完了後、報告したメールをゴミ箱に移動したい場合は「削除」を選択します。
auインターネットサービスから送信されるEメールを使った不正な行為への対応についてご案内します。
当社では、当社電話番号から送信された迷惑「+メッセージ」に対しては、お客さまからお寄せいただいた情報に基づいて、弊社約款に準拠して違反者に対処しております。お客さまが受信されたメッセージについて迷惑、あるいは嫌悪感などを持たれた場合は、下記の要領で情報をお寄せください。
また、迷惑メッセージを送信している電話番号が、+メッセージを提供している当社以外の事業者であった場合、その事業者に情報を提供させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
対象 | 当社携帯電話から送られる迷惑「+メッセージ」および、当社携帯電話番号宛に届いた迷惑「+メッセージ」でお困りのお客さま | ||
お寄せいただく内容 | +メッセージで受信した迷惑・嫌悪感を抱かれたメッセージを報告 [報告時に送信する内容]
| ||
情報提供方法 | +メッセージアプリの「迷惑メッセージ報告機能」から情報を送信してください。 |
お寄せいただいた情報は法令にもとづく措置を実施いただくために総務省および経済産業省ならびにそのほかの関係機関に対して提供させていただく場合がございます。また、効果的な対策を目的とした情報共有のために、ほかの携帯電話・PHS事業者および迷惑メッセージフィルタリング関連会社などの第三者に開示させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
なお、いただいたメッセージの内容に対しまして、個別の返信はできかねますのでご了承のほどお願いいたします。
+メッセージのアプリから報告する
メッセージ一覧から、迷惑メッセージをタップ
画面右上の[]アイコンをタップ
「迷惑メッセージ報告」を開く
報告画面から、迷惑の内容を選択して、送信ボタンを押す
auでは、2003年4月に、SMS(Cメール)利用における禁止行為を行った送信者には規制措置を取りうるよう契約約款を改訂し、auの携帯電話をご利用のお客さまへ一方的、無差別に送信される迷惑SMS(Cメール)について、お客さまからお寄せいただいた情報を基に弊社約款に準拠して違反者に対する処置を実施しております。
迷惑あるいは嫌悪感を感じるSMS(Cメール)を受信された場合は、下記の要領でメールに関する情報をお寄せください。
対象 | 一方的、無差別に送信される迷惑SMS(Cメール)でお困りのお客さま | ||
お寄せいただく内容 | 迷惑・嫌悪感を感じられたSMS(Cメール)に関する情報 | ||
情報提供方法 | 専用窓口(電話受付)へお電話いただき、所定の内容をお知らせください |
Webの申告フォームに従って、受信された迷惑SMS(Cメール)に関する内容をお知らせください。
迷惑メール受付センター | 0077-7089 |
コミュニケーターの案内に従って、受信された迷惑SMS(Cメール)に関する内容をお知らせください。
(お知らせいただく内容例)
など
お寄せいただいた情報は法令にもとづく措置を実施いただくために総務省および経済産業省ならびにそのほかの関係機関に対して提供させていただく場合がございます。また、効果的な対策を目的とした情報共有のために、ほかの携帯電話・PHS事業者および迷惑メッセージフィルタリング関連会社などの第三者に開示させていただく場合がございますので、あらかじめご了承願います。
なお、いただいたメッセージの内容に対しまして、個別の返信はできかねますのでご了承のほどお願いいたします。