Eメールを利用した不正な行為に関する通報・申告方法、当社の対応

当社が提供するインターネットサービスから送信されるEメールでの不正な行為に対する対応について

当社ネットワークが送信元（送信元IPアドレスが当社のもの）となるEメールを利用して行った行為について、不正な行為と認定した場合に下記のルールおよび手順に沿って対応を実施いたします。

auメールアドレス（～@au.com ／～@ezweb.ne.jp）が送信元、またはauメールアドレス宛てに無差別・一方的に送信されるいわゆる「迷惑メール」については、

専用窓口（au-meiwaku@kddi.com）への転送にて申告を承ります。

迷惑メールフィルターの設定など受信拒否方法や対策については、迷惑メール対策をご確認ください。

不正なEメールの情報受け付け

以下の要件を満たす場合、指定の通報・申告フォームからご提供ください。

Eメールの情報をお寄せいただく前にお客さまにてご確認いただく事項
- Eメールヘッダ情報表示機能をご確認いただき、当社auインターネットサービスからの送信であることをご確認ください。各社携帯電話で受信されたいわゆる「迷惑Eメール」は、「専用窓口」にて受け付けしております。
  
  迷惑メールご申告方法
- 何かしらのサービス利用料に関わる請求メールではないことをご確認ください。
  当社は請求内容について、正当・不当を判断できる立場ではございません。お困りの場合は消費生活センターなどへのご相談をお願いいたします。
- 間違いメールや個人間のいさかいに関するメールではないかご確認ください。
  単なる間違いメールや個人間での言い争いになっているなどの場合、当社として不正か否かの判断ができないことがございます。その場合には当事者間での解決やフィルターサービスのご利用、必要に応じて公的機関へのご相談をお願いいたします。
ご提示いただく必要情報
- Eメールヘッダを含む全本文
- 問題点
  
  ヘッダ情報が無い場合は、メール送信と不正な行為との正確な照合を行うことができないため、ご案内の手順に基づく対応ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
前項のメールの内容（もしくはその行為）が第三者から見ても明らかに、「不正な行為」と判断できる内容である。
- 内容によっては当社として不正な行為か否かの判断ができず、ご案内の手順に基づく対応が行えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご提供いただいた情報をもとに、当社にて、当社サービス契約者による不正な行為と認定した場合は、以下の手順により対処いたします。

ご提供いただきました情報から、当社サービス契約者を特定
特定された当社サービス契約者（不正行為者）に対し、注意・警告などの通知を実施
必要に応じて当社サービスの利用停止を実施
必要に応じて当社サービスの契約解除を実施

原則、当社からは返信いたしません。