Loss or Theft
English/English
What should I do if my phone is lost/stolen?
In case of loss or theft, follow the step below.
-
1
Stop the service to avoid misuse
Call au Customer Center to stop the service.
09:00 – 20:00 Toll Free
English
-
2
If you can't find your device…
In case you cannot find your device, visit near by au Style / au shop for a replacement (device fee required). Your phone number and contract contents can be carried over.
Click here if you are subscribed to Repair and Delivery Support.
-
3
If you find your device…
If you are lucky to find your device, call au customer center to reactivate the service.
09:00 – 20:00 Toll Free
English
Has your problem been solved?
Other FAQ
Chinese/中文
当手机被盗／丢失时
当手机被盗／丢失时请进行以下操作
-
1
为防止手机被恶意使用要先办理紧急报停
紧急报停手续请联系au客服
09:00 – 20:00 免通话费
中文
-
2
当您找不到手机时
当没能找到您的au手机时，请前往附近的au Style / au店铺办理机种变更手续。（需要负担手机费用）
办理机种变更手续之后即可继续使用该手机号码等签约内容。另外，如有加入补偿服务的话，au公司可负担一部分办理机种变更时所产生的手机费用。
-
3
当找到手机时
当找到手机时，请联系au客服解除报停后即可正常使用。
09:00 – 20:00 免通话费
中文
问题解决了没有?
常见疑问
Portuguese/Português
O que fazer em caso de perda ou roubo do aparelho celular.
Siga as instruções abaixo em caso de perda ou roubo do telefone.
-
1
Para evitar o uso indevido por terceiros, desativar temporariamente a linha.
Para solicitar o bloqueio da linha telefônica ligue para a central de atendimento ao cliente que segue abaixo.
09:00 – 20:00 Ligação gratuita
Português
-
2
Como proceder em caso de não encontrar o aparelho celular.
Se o aparelho não for encontrado dirija-se à uma au Style / lojas au para solicitar a troca do aparelho. (haverá o custo do aparelho)
No procedimento de troca do aparelho é possível manter o mesmo número telefônico bem como manter o conteúdo do contrato. E se estiver inscrito no serviço de garantia, uma parte do valor do aparelho será arcado pela au.
-
3
Se o aparelho for encontrado
Se o aparelho for encontrado, ligue para a central de atendimento ao cliente para reativar a linha.
09:00 – 20:00 Ligação gratuita
Português
A sua dúvida foi resolvida?
Perguntas frequentes
Vietnamese/Tiếng Việt
Tôi nên làm gì nếu điện thoại của tôi bị mất/bị đánh cắp?
Trong trường hợp bị mất hoặc mất cắp, hãy làm theo các bước dưới đây.
-
1
Tạm thời ngưng đường truyền để chặn việc bị sử dụng trái phép
Vui lòng liên lạc đến Trung tâm Khách hàng Au để làm thủ tục ngưng dịch vụ.
09:00 - 20:00 miễn phí
Tiếng Việt Nam
-
2
Khi quý khách không tìm thấy thiết bị của mình
Trong trường hợp quý khách không thể tìm thấy điện thoại của mình, hãy đến au Style / au shop gần đó để làm thủ tục mua đổi máy (tiền máy có phát sinh).
Khi làm thủ tục mua đổi máy, số điện thoại và nội dung hợp đồng có thể duy trì tiếp.
Ngoài ra, nếu quý khách đăng kí dịch vụ bảo hiểm, Au sẽ chi trả một phần tiền máy khi quý khách làm thủ tục nâng cấp máy.
-
3
Bước 3: Khi quý khách tìm thấy thiết bị của mình
Nếu quý khách tìm thấy thiết bị của mình, hãy gọi cho trung tâm khách hàng của au để kích hoạt lại dịch vụ.
09:00 - 20:00 miễn phí
Tiếng Việt Nam
Vấn đề đã được giải quyết chưa?
Những câu hỏi thường gặp khác
