Inquire through Chat
English/English
Messaging Service Overview
Suitable for clients that has no time to inquire through the phone. You can inquire at anytime, with easy and simple chat style!
Please select the "Inquire through Chat" banner on the right to make an inquiry.
- If the banner is not displayed, it cannot be used due to system maintenance.
Business Hours
AI: 24 hours
Advisors: 10:00 - 19:00 (All year round)
- Inquiries after business hours will be attended the next day.
Supported Languages
AI: English
Advisors: English, Chinese, Portuguese, Vietnamese, Japanese
Service Features
-
Since it's a Chat Service, making inquiry is possible no matter where you are.
You can make an inquiry while on your way to work, to school and other locations where you find diffuculties to make phone calls.
-
No need to take note of the chat contents.
Chat history available for your reference.
-
The AI provides immediate responses 24 hours.
The advisor will provide assistance for any unresolved issues.
The AI will respond immediately!
Please enter the information you would like to know in brief English.
The AI will respond immediately!
How to use
Inquire from Web
-
1
Tap the icon on the right.
-
2
Please enter the information you would like to know in brief English in the chat window.
-
3
If the issue is not resolved, the advisor will assist.
If the issue is not resolved, please tap "No." By tapping the URL that appears, you will be connected to a live advisor. Please note that the inquiry details will not be transferred, so you will need to provide the information to the advisor again.
Service details
Monthly basic charge | Free |
Transmission Fee | Required |
Terms and Conditions
Notice
We will stop accepting inquiries via iMessage from 2023, February 28th.
Please use "Web Chat" "My au App", "LINE" to send us inquiries in the future.
We appreciate your comprehension.
Chinese/中文
通过短讯咨询
关于在线客服
最适合没有时间打电话咨询的客人。通过对话的形式可以简单，快捷，随时随地的进行咨询！
可24小时受理各种服务及客人的个性化咨询。
请点击这个图标，把咨询内容发送过来。
【网页咨询】
【应用软件咨询】
- 不显示此图标的时候，说明系统在维护，不可使用。
- 请将智能手机上的应用程序更新到最新版本
- 根据您所咨询的内容，可能会由专门的担当部门为您服务，烦请理解。
营业时间
10:00 - 19:00（全年无休）
在营业时间外的咨询将在次日以后回复您。
对应语言
中文，英文，葡萄牙语，越南语，日语
服务特点
-
因为是文字形式，所以能24小时随时随地进行咨询。
上班，上学途中等不方便打电话的地方和时间也可以使用！
（营业时间外的咨询将在次日回复） -
无需记录！事后可再翻看！
以前咨询过的内容也可以确认到。
-
从熟悉的短讯服务开始使用！
像对话一样轻松！简单！
像跟朋友聊天一样轻松地来咨询。
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语，越南语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。
该图片显示日文，但无需担心！
用您自己的语言来信咨询，我们会帮您转接中文，英文，葡萄牙语，越南语的线上客服。
* 在您收到回信之前可能需要一些时间，请耐心等待。
使用方法
通知
自2023年2月28日起，我们将停止使用通过iMessage的au官方账号"au支持"的咨询服务。
关于今后的线上短信咨询服务，烦请使用本网页所记载的"网页咨询"，"My au软件"或是"LINE"
感谢您的理解
Portuguese/Português
Consultas por mensagem
Sobre o Serviço de Mensagem
Ideal para clientes que não dispõem de tempo para consultar por telefone. Você pode fazer perguntas de forma fácil e simples em formato de bate-papo, sem se preocupar com o horário.
Atendemos consultas sobre os nossos diversos serviços a qualquer hora do dia.
Pressione o ícone e envie o conteúdo da sua pergunta.
【Consultas através de site】
【Consultas através de aplicativo】
- Se o ícone não for exibido, não poderá ser usado devido à manutenção do sistema.
- Atualize o aplicativo do celular para a versão mais recente.
- Conforme o conteúdo da consulta, poderá ser necessário encaminhá-lo para um departamento especializado.
Horário comercial
10:00 - 19:00 (Disponível diariamente)
As consultas fora do horário comercial serão respondidas a partir do dia seguinte.
Idiomas disponíveis
Português, Chinês, Inglês, Vietnamita, Japonês.
Características do serviço
-
Como o formato é em mensagem de texto, você pode nos consultar independente do horário ou local onde estiver.
Pode ser utilizado em locais ou horários incovenientes para ligar, como durante o trajeto para o trabalho ou escola.
(Consultas fora do horário comercial serão respondidas no dia seguinte) -
Não é necessário fazer anotações. Basta verificar mais tarde!
Também é possível verificar o conteúdo das consultas anteriores.
-
É possível utilizar os serviços de mensagens de texto já conhecidos.
Simples e fácil, como se estivesse conversando!
Sinta-se à vontade para entrar em contato como se estivesse conversando com seus amigos.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.
Não se preocupe se frases em japonês forem exibidas assim como nesta imagem! Enviando a pergunta no idioma de sua preferência, você será direcionado ao atendente do idioma português, inglês, chinês ou vietnamita.
* Favor considerar que poderá levar algum tempo até receber uma resposta.
Como utilizar
Informativo
A partir de 28 de fevereiro de 2023, o canal de consultas através da conta oficial da au "au Support" usando o iMessage não estará mais disponível.
Para futuras consultas de suporte por mensagem, utilize os canais "Web Chat", "My au App" ou "LINE" descritos nesta página.
Agradecemos a sua compreensão.
Vietnamese/Tiếng Việt
Liên lạc qua tin nhắn
Khái quát về dịch vụ tin nhắn
Thích hợp nhất cho những khách hàng "không có thời gian liên lạc qua điện thoại
Quý khách có thể liên lạc một cách dễ dàng, thuận tiện qua hình thức chat mà không cần phải để ý đến thời gian.
Chúng tôi tiếp nhận các dịch vụ và hỗ trợ các khách hàng cá nhân trong suốt 24 giờ.
Quý khách hãy nhấp vào biểu tượng và gửi nôị dung liên lạc cho chúng tôi.
【Liên hệ qua WEB】
【Liên hệ qua ứng dụng】
- Trường hợp không hiện thị biểu tượng sẽ không thể sử dụng được.
- Vui lòng cập nhập ứng dụng trên điện thoại của Quý khách lên phiên bản mới nhất.
- Tùy vào nội dung, có trường hợp chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách đến những bộ phận khác, xin Quý khách vui lòng thông cảm.
Giờ làm việc
10:00 - 19:00 (Mở cửa làm việc xuyên suốt năm)
Nếu Quý khách liên lạc ngoài giờ làm việc, chúng tôi xin phép được trả lời vào ngày hôm sau trở đi.
Ngôn ngữ hỗ trợ
Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Trung, Tiếng Bồ Đào Nha, Tiếng Nhật
Đặc trưng của dịch vụ
-
Vì đây là định dạng văn bản, nên Quý khách có thể liên lạc mà không cần phải để ý đến địa điểm
Quý khách có thể sử dụng dịch vụ này ngay cả khi Quý khách đang đi làm, đi học hoặc ở những nơi và thời điểm khó để gọi điện thoại
(Nếu Quý khách liên lạc ngoài giờ làm việc, chúng tôi xin phép được trả lời vào ngày hôm sau)
-
Không cần phải ghi chú! Quý khách có thể xem lại sau!
Quý khách cũng có thể xác nhận lại những nội dung mà Quý khách đã liên lạc trước đó.
-
Quý khách có thể sử dụng từ dịch vụ tin nhắn mà Quý khách đã quen sử dụng.
Cảm giác giống như đang trò chuyện, thoải mái và dễ dàng!
Qúy khách có thể liên hệ, trao đổi một cách thoải mái giống như đang trò chuyện với bạn bè.
Khi gửi tin nhắn trao đổi bằng ngôn ngữ Quý khách yêu thích, Quý khách sẽ được kết nối với các tư vấn viên hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha.
Có trường hợp sẽ mất thời gian cho đến khi Quý khách nhận được phản hồi, xin Quý khách vui lòng thông cảm.
Văn bản tiếng Nhật sẽ được hiển thị giống như trong hình này, Quý khách không cần phải lo lắng!
Khi gửi tin nhắn trao đổi bằng ngôn ngữ Quý khách yêu thích, Quý khách sẽ được kết nối với các tư vấn viên hỗ trợ tiếng Việt, tiếng Trung, tiếng Anh, tiếng Bồ Đào Nha.
Có trường hợp sẽ mất thời gian cho đến khi Quý khách nhận được phản hồi, xin Quý khách vui lòng thông cảm.
