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契約・受け取り方法とお届けまでの日数

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契約・受け取り方法とお届けまでの日数

ご注文履歴の確認

契約・受け取り方法について

au Online Shopで契約・購入いただく場合は「自宅（契約者住所・請求書送付先住所）で受け取り」と「お店（au Style/auショップ）で受け取り」から選択いただけます。

「自宅で受け取り」をご希望で、ご登録のご住所と現住所が異なる場合は、注文される前に住所変更のお手続きをお願いいたします。

受け取り先の選択は契約種別によって異なります。
「au +1 collection・オプション品」のみ購入時の受け取り先は商品によって異なります。
My au（ウェブ）で住所変更をされた場合、翌日以降（20時以降にお手続きの場合は翌々日以降）に、変更内容がMy auに反映されます。
au Online shopでご注文の際に表示される住所が、変更後の住所に変わっていることを確認の上お申し込みください。

契約・受け取りの流れ

STEP1　オンラインショップで申し込み

機種／カラー／容量／契約種別を選択します。
契約・購入方法で「オンラインショップ」を選択し購入手続きに進みます。
「受け取り方法」の項目で「自宅（契約者住所もしくは請求書送付先住所）」を選択して申し込みをします。

STEP2　商品の受け取り

ご自宅に商品が届きます。

届いた商品に不足がないかご確認ください。

STEP3　各種設定

同梱の「ご利用開始のお手続き」に沿って設定を行ってください。

STEP1　オンラインショップで申し込み

機種／カラー／容量／契約種別を選択します。
契約・購入方法で「オンラインショップ」を選択し購入手続きに進みます。
「受け取り方法」の項目で「au Style/auショップ」を選択し、ご希望のお店を選択して申し込みをします。

新規・MNP新規でお申し込みの方
ご本人さま確認を「撮影による本人確認（eKYC）」で実施いただいた場合に限り、お店での受け取り選択が可能です。（「画像アップロード」は選択不可）

STEP2　入荷の連絡

商品がご用意（入荷）でき次第、指定されたお店よりご連絡します。

受け取りの際は来店予約が必要です。

STEP3　商品の受け取り

本人確認書類など必要なものをお持ちの上、指定されたお店に来店いただき商品を受け取ります。

端末の設定・操作に自信の無い方におすすめ！

au店頭サポート設定／au店頭サポート（有料）

au Style/auショップ、UQスポット、トヨタ au取扱店（一部^※1）

お客さまがお使いの端末を、安心・安全にご利用いただけるよう、お使いの端末からのデータ移行・LINEを含む当社指定のアプリのアカウント設定や保護フィルム貼りなどを店頭でお手伝いします。また、スマートフォンの設定や点検サポートもあります。

一部受付対象外の店舗・サービスがございます。事前に各店舗へお問い合わせの上ご来店ください。

au店頭サポート設定は、事前予約が必要です。
サポート内容によってご利用時間が異なります。
お問い合わせ・ご相談内容について、問題・課題の特定や解決を保証するものではありません。

日時指定はご選択いただけません。
一部店頭での受け取り対象外となる商品がございます。
一部受け取り対象外のau Style/auショップがございます。
お申し込み完了後に、選択されたau Style/auショップを変更することは出来ません。
変更を希望する場合は、一旦キャンセル処理を行い、再度ご注文をお願いいたします。
商品の受け取りには期日がございます。またお受け取りの際は、来店者証明書類のご提示が必要です。

受け取り期日とご提示いただく来店者証明書類は以下のとおりです。

ご契約種別	受取期日	契約者本人によるお受け取り	代理人によるお受け取り
機種変更	商品発送日含む10日後まで	ご本人様確認書類（原本）「発送完了のお知らせ」メール画面またはプリントアウト	ご本人様確認書類（原本）「発送完了のお知らせ」メール画面またはプリントアウト
UQ mobileから乗りかえ
機種のみ購入			不可
新規	商品発送日含む7日後まで
他社から乗りかえ

期間内にお受け取りができない場合、ご注文商品の返品手続きをさせていただきます。
返品手続きが完了するまでの間は（最大3週間程度）、次のご注文を承ることができません。あらかじめご承知おきください。

お手続きの流れは契約種別によって異なります。

詳細は以下をご確認ください。

お届け先について

ご注文される商品、ご契約種別によって選択できるお届け先が異なります。

商品	ご契約種別	お届け先
商品	ご契約種別	契約者住所	請求書送付先	au Style/auショップ^（注1）
スマートフォン（iPhone含む）ケータイ（mamorino含む） au Certified	新規	○	ー	○^（注2）
	他社から乗りかえ	○	ー	○^（注2）
	機種変更	○	○	○
	UQ mobileから乗りかえ^（注3）	○	ー	○
タブレット（iPad含む）データ通信端末	新規	○	ー	○^（注2）
タブレット（iPad含む）データ通信端末	機種変更	○	○	○
au ICカード（eSIMのみは除く）	新規	○	ー	ー
	他社から乗りかえ^（注4）	○	ー	ー
	UQ mobileから乗りかえ^（注4）	○	ー	ー
機種のみ購入		○	ー	○

一部受け取り対象外のau Style/auショップがございます。
ご契約時のご本人さま確認の際に「画像アップロード」を選択された場合は対象外です。
mamorinoの「UQ mobileから乗りかえ」はお手続きいただけません。
au ICカード（タブレット料金プラン）はお手続きいただけません。

商品		お支払方法	お届け先
商品		お支払方法	契約者住所	請求書送付先	その他住所
au +1 collection オプション品	スマホトクするプログラム対象商品	一括	○	ー	ー
	スマホトクするプログラム対象商品	分割	○	ー	ー
	ASUS Chromebook CM30 Detachable（CM3001）LTEモデル	一括	○	ー	ー
	ASUS Chromebook CM30 Detachable（CM3001）LTEモデル	分割	○	ー	ー
	上記以外の商品	一括	○	○	○^（注5）
	上記以外の商品	分割	○	○	ー

au IDログインせずにご購入可能な一部商品に限りご利用いただけます。

お届けまでの日数について

選択いただくお届け日により異なります。

au Style/auショップでお受け取りをご選択されたお客さま
ご購入後、店舗に商品が届くまで数日かかります。店舗からお引き渡し日程のご連絡をいたします。

【最短でお届けの場合】

お申し込みから2～4日程度でお届けします。

機種変更の場合、当日^（注6）のお届けも可能です。

午前11時45分までにご注文完了した場合。一部対象地域のみ。

当日お届け便について条件など詳しくはこちら

お届けに要する日数はあくまで目安であり、ご注文時間やお届け先の地域によって異なります。

出荷準備が整い次第、「出荷日」を記載した「発送予定日のお知らせ」メールをお送りします。

なお、商品発送後のキャンセルやお届け先の変更は対応いたしかねます。ご了承ください。

▼出荷の翌日にお届け

→東北・関東・中部・近畿・中国・四国

一部地域への商品発送の場合、出荷の翌々日以降のお届けとなる場合がございます。

▼出荷日の翌々日以降にお届け

→北海道・九州・沖縄・その他離島

【日時指定の場合】

ご希望の日時に商品をお届けします。

受け取り住所・選択日時をご確認の上、お申し込みください。

以下の場合、日時指定をご選択いただけません。最短でのお届けのみとなります。
- 一部の対象外商品をご注文のお客さま
- お届け先住所が離島などの地域のお客さま
- 受取場所に「auStyle/auショップ」を指定されたお客さま

【共通注意事項】

ご注文の商品や回収キットの受け取り方法は、お手続きの際のご本人様確認方法により異なります。

	撮影による本人確認	画像アップロードによる本人確認
ご購入商品の受け取り	ヤマト運輸の「宅急便」での配送となります。ヤマト運輸HPはこちら
アップグレードプログラム／かえトクプログラム／スマホトクするプログラムの特典利用、または郵送下取の回収キットの受け取り	日本郵便の「普通郵便」での配送となります。お受け取り時のご本人様確認は不要です。日本郵便HPはこちら	日本郵便の「本人限定受取郵便（特例型）」での配送となります。「本人限定受取」郵便での配送となる為、お受け取り時のご本人さま確認が必要です。「本人限定受取」についてはこちら

当社での登録・審査などの作業や品切れ・品不足など商品発送にお時間がかかる場合があります。日時指定を選択された場合、ご希望日に沿えない場合がありますのであらかじめご了承ください。
年末年始やゴールデンウィークなどの大型連休などにおいては、商品の配送が遅れる場合があります。
道路事情などの影響などにより、遅延が発生する場合があります。
地震・台風など気象状況の影響で、発送が著しく遅れる場合には、当サイトにて告知いたします。