故障とお考えになる前に

故障とお考えになる前に、使い方サポートアプリのかんたん診断をお試しください。

かんたん診断は使い方サポートアプリから無料でご利用可能です。

診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。

使い方サポートアプリのダウンロードはこちらから。

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja

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使い方サポートアプリの[診断]→[かんたん診断]と操作してください。

こんなときは

ご確認ください

参照

電源が入らない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

13_0002.png (サイドボタン)/指紋センサーを2秒以上長押ししていますか?

こちら

充電ができない

指定のACアダプタ(別売)の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか?

こちら

電池を利用できる時間が短い

13_0003.png (圏外)が表示される場所での使用が多くありませんか?

こちら

内蔵電池が寿命となっていませんか?

こちら

タッチパネルで意図したとおりに操作できない

爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか?

こちら

ボタン/タッチパネルの操作ができない

画面ロックが設定されていませんか?

こちら

電源は入っていますか?

電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。

こちら

画面をタップしたとき/ボタンを押したときの画面の反応が遅い

本製品に大量のデータが保存されているときなどに起こる場合があります。

「SIMなし・通信サービスはありません」と表示される

SIMカードは挿入されていますか?

こちら

電話がかけられない

SIMカードは挿入されていますか?

こちら

電話番号が間違っていませんか?(市外局番から入力していますか?)

こちら

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

モバイルネットワークの設定が間違っていませんか?

こちら

電話がかかってこない

電波は十分に届いていますか?

こちら

サービスエリア外にいませんか?

「機内モード」が設定されていませんか?

こちら

モバイルネットワークの設定が間違っていませんか?

こちら

着信転送サービスが設定されていませんか?

こちら

着信音の鳴り始めの音量が小さい

耳に悪い影響を与えないよう、着信直後は小さな音量で鳴り、次第に設定した音量になる仕様です。

画面照明が暗い

「省電力モード」が設定されていませんか?

こちら

相手の方の声が聞こえない

通話音量が最小に設定されていませんか?

Galaxy Z Fold6の場合
受話口を耳でふさいでいませんか?受話口が耳の穴に当たるようにしてください。

Galaxy Z Flip6の場合
受話口/スピーカーを耳でふさいでいませんか?受話口/スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。

こちら

おサイフケータイ®が使えない

内蔵電池は充電されていますか?

こちら

「画面ロック中はロック」を設定中ではありませんか?

こちら

本製品のNFC/FeliCa®位置をリーダー/ライターにかざしていますか?

こちら

メディアデバイスモード(MTP)で接続しても動作しない

Smart SwitchまたはWindows Media Player 12をパソコンにインストールしてください。

こちら

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