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故障とお考えになる前に |
故障とお考えになる前に次の内容をご確認いただくとともに故障紛失サポートアプリ（こちら）の「クイック診断」および「トラブル診断」でご確認ください。
クイック診断
アプリ一覧画面で［auツール／サポート］→［故障紛失サポート］→［クイック診断してみる］
トラブル診断
アプリ一覧画面で［auツール／サポート］→［故障紛失サポート］→［便利な機能］→［トラブル診断を試す］
以下のauホームページからもご確認いただけます。
https://www.au.com/trouble-check/
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こんなときは |
ご確認ください |
参照 |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？ |
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充電ができない |
指定のACアダプタ（別売）の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか？ |
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電池を利用できる時間が短い |
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内蔵電池が寿命となっていませんか？ |
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タッチパネルで意図したとおりに操作できない |
爪の先で操作したり、異物を載せたままで操作したりしていませんか？ |
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キー／タッチパネルの操作ができない |
画面ロックが設定されていませんか？ |
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電源は入っていますか？ 電源を切り、もう一度電源を入れ直してみてください。 |
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画面をタップしたとき／キーを押したときの画面の反応が遅い |
本製品に大量のデータが保存されているときや、本製品とmicroSDメモリカードの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合があります。 |
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「SIMカードがありません」と表示される |
au ICカードが挿入されていますか？ |
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電話がかけられない |
au ICカードが挿入されていますか？ |
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電話番号が間違っていませんか？（市外局番から入力していますか？） |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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ネットワークモードの設定が間違っていませんか？ |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか？ |
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サービスエリア外にいませんか？ |
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「機内モード」が設定されていませんか？ |
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ネットワークモードの設定が間違っていませんか？ |
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着信転送サービスが設定されていませんか？ |
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着信音の鳴り始めの音量が小さい |
耳に悪い影響を与えないよう、着信直後は小さな音量で鳴り、次第に設定した音量になる仕様です。 |
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画面照明が暗い |
「標準省電力モード」または「最大省電力モード」が設定されていませんか？ |
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相手の方の声が聞こえない |
通話音量が最小に設定されていませんか？ |
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受話口／スピーカーを耳でふさいでいませんか？受話口／スピーカーが耳の穴に当たるようにしてください。 |
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microSDメモリカードを認識しない |
microSDメモリカードは正しくセットされていますか？ |
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microSDメモリカードのマウントが解除されていませんか？ |
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メディアデバイスモード（MTP）で接続しても動作しない |
Smart SwitchまたはWindows Media Player 12をパソコンにインストールしてください。 |
（サイドキー）を2秒以上長押ししていますか？
（圏外）が表示される場所での使用が多くありませんか？この情報は役に立ちましたか？
評価にご協力ください。