故障とお考えになる前に、「使い方サポート」アプリのかんたん診断をお試しください。
かんたん診断は「使い方サポート」アプリから無料でご利用可能です。
診断結果に応じた解決方法もご確認いただけます。
「使い方サポート」アプリのダウンロードはこちらから。
（https://play.google.com/store/apps/details?id=com.kddi.newsupport&hl=ja）
「使い方サポート」アプリの［診断］→［かんたん診断］と操作してください。
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こんなときは |
ご確認ください |
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電池を利用できる時間が短い |
内蔵電池が寿命となっていませんか？電池の状態を確認してください。（⇒こちら） 十分に充電されていますか？（⇒こちら） 使用していない機能を停止してください。（⇒こちら） |
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電話がかけられない |
正しいau ICカードが挿入されていますか？（⇒こちら） 電話番号が間違っていませんか？（市外局番から入力していますか？）（⇒こちら） 「機内モード」が設定されていませんか？（⇒こちら） 「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか？（⇒こちら） 電源は入っていますか？（⇒こちら） 電話番号入力後、「 |
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電話がかかってこない |
電波は十分に届いていますか？（⇒こちら） サービスエリア外にいませんか？（⇒こちら） 「機内モード」が設定されていませんか？（⇒こちら） 「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか？（⇒こちら） 着信転送サービスが設定されていませんか？（⇒こちら） 電源は入っていますか？（⇒こちら） 正しいau ICカードが挿入されていますか？（⇒こちら） 着信拒否が設定されていませんか？（⇒こちら） |
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Wi-Fi®がつながらない |
Wi-Fi®の電波は十分に届いていますか？（⇒こちら） Wi-Fi®の設定をしましたか？（⇒こちら） |
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ディスプレイの照明が暗い |
「明るさのレベル」が暗く設定されていませんか？（⇒こちら） |
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相手の方の声が聞こえない |
通話音量が最小に設定されていませんか？（⇒こちら） 受話口を耳でふさいでいませんか？ |
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カメラが動作しない |
カメラの利用についてご確認ください。（⇒こちら） |
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キー／タッチパネルの操作ができない |
「画面ロック」が設定されていませんか？（⇒こちら） 電源を切り、電源を入れ直してみてください。 電源は入っていますか？（⇒こちら） |
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充電ができない |
指定の充電用機器（別売）の電源プラグがコンセントに確実に差し込まれていますか？（⇒こちら） |
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電源が入らない |
内蔵電池は充電されていますか？（⇒こちら）
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操作できない／画面が動かない／電源が切れない |
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タッチパネルで意図した通りに操作できない |
手袋などをしたままで操作していませんか？ 爪の先で操作したり、異物を挟んだ状態で操作したりしていませんか？ タッチパネルの正しい操作方法をご確認ください。（⇒こちら） 再起動してください。（⇒こちら） |
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画面をタップしたとき／キーを押したときの画面の反応が遅い |
本製品に大量のデータが保存されているときなどに起きる場合があります。 |
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au ICカード（SIM）エラーや挿入されていない旨のメッセージが表示される |
正しいau ICカードが挿入されていますか？（⇒こちら） |
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おサイフケータイ®が使えない |
電池が切れていませんか？（⇒こちら） おサイフケータイ®をロックしていませんか？（⇒こちら） 本製品の |
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電源が勝手に切れる |
電池が切れていませんか？（⇒こちら） |
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電源起動時のロゴ表示中に電源が切れる |
電池が切れていませんか？（⇒こちら） |
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電波は十分に届いていますか？（⇒こちら） サービスエリア外にいませんか？（⇒こちら） 内蔵アンテナ付近を手でおおっていませんか？（⇒こちら） 正しいau ICカードが挿入されていますか？（⇒こちら） 「優先ネットワークの種類」が間違っていませんか？（⇒こちら） |
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ディスプレイ、または充電／着信ランプは点灯、点滅するが着信音が鳴らない |
マナーモードに設定されていませんか？（⇒こちら） |
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充電してくださいなどと表示された |
電池残量がほとんどありません。（⇒こちら） |
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電話が勝手に応答する |
簡易留守録が設定されていませんか？（⇒こちら） マナーモードが設定されていませんか？（⇒こちら） |
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電話をかけたときに受話口から「プーッ、プーッ、プーッ…」と音がしてつながらない |
電波は十分に届いていますか？（⇒こちら） サービスエリア外にいませんか？（⇒こちら） 無線回線が非常に混雑しているか、相手の方が通話中ですのでおかけ直しください。 |
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ディスプレイの照明がすぐに消える |
「画面消灯（スリープ）」が短く設定されていませんか？（⇒こちら） |
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イヤホンが接続できない |
3.5mmイヤホン変換アダプタ（試供品）と接続して使用してください。（⇒こちら） |
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イヤホンマイクのマイクが使えない |
3.5mmイヤホン変換アダプタ（試供品）との接続手順を確認してください。（⇒こちら） |
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電話帳の個別の設定が動作しない |
相手の方から電話番号の通知はありますか？ 同じ電話番号が2件以上電話帳に登録されていませんか？（⇒こちら） |
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パソコンから本体メモリのデータを認識できない |
本体メモリを使用する場合は「ファイル転送 ／ Android Auto」で接続してください。（⇒こちら） |
を長押ししていますか？（
マークがある位置を読取機にかざしていますか？（この情報は役に立ちましたか？
評価にご協力ください。