前のページへ戻る 診断項目を選びなおす
このページを印刷する
メール

メール

Eメールの送受信ができない。

受信だけできない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

下記のページからご確認ください。

Check3

迷惑メールフィルターを設定してる場合、設定の仕方により、受信したいメールが届かなくなる場合があります。

  • 迷惑メールフィルターの設定で、「受信リスト設定」をすることでメールが届くようになりますのでお試しください。
Check4

特定の相手のみ不具合が発生する場合は、先方の設定が原因と考えられます。

先方の通信環境やメール設定が正しいか、お相手の方にご確認ください。

Check5

auケータイの機内モードがオンになっているとご利用いただけません。

  • 機内モードオフにご変更ください。

＜機内モードの設定方法＞

メインメニューから「auスマートパス」を選択 「通信・ネットワーク」を選択 機内モードにチェックがあるとオン
チェックがないとオフになっています。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
  • 設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書をご参照ください。
Check6

一時的にICカード問題が発生している可能性があります。

ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。

  • ICカードの脱着方法は 取扱説明書 でご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

詳しく ＞

お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。

よくあるご質問を見る
ページの先頭へ
ページの先頭へ