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SMS (Cメール) の送受信ができない

全く受信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

Check3

【4G LTE ケータイのみ】

SMS(Cメール)アプリが一時的に動作不安定になっている可能性があります。

アプリのキャッシュをクリアして、再度SMS(Cメール)がご利用いただけるかお試しください。

アプリのキャッシュを削除しても、送受信メールが削除されることはありません。

<アプリのキャッシュ消去方法>

メインメニューから「設定」を選択 「その他」を選択 「アプリケーション」を選択

アプリを選択(※) 画面の下方向へ移動 「キャッシュを消去」を選択

(※)アプリが見つからない場合

ココをご確認ください カーソルキーの右を押して「すべて」の画面から探してください。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。

設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書 をご参照ください。

Check4

【4G LTE ケータイのみ】

SMS(Cメール)アプリが最新版ではないことで不具合となっている可能性があります。

バージョンアップして再度お試しください。

<アプリバージョンアップ確認方法>

最新のアプリがあるかを確認:「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

メインメニューから「auスマートパス」を選択 画面の下方向へ移動 「ホームページ」を選択

auスマートパスの「アプリ」を選択 画面の下方向へ移動 「マイアプリ」を選択 「アップデート」を選択

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
  • 画面は変更される場合があります。

設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書をご参照ください。

Check5

auケータイの機内モードがオンになっているとご利用いただけません。

  • 機内モードオフにご変更ください。

<機内モードの設定方法>

メインメニューから「auスマートパス」を選択 「通信・ネットワーク」を選択 機内モードにチェックがあるとオン
チェックがないとオフになっています。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
  • 設定は機種により異なりますので、詳細は 取扱説明書をご参照ください。
Check6

一時的にICカード問題が発生している可能性があります。

ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。

  • ICカードの脱着方法は 取扱説明書 でご確認ください。
Check7

SMS(Cメール)を廃止(利用制限設定)をされていないかご確認ください。

廃止されている場合は、受信ができません。

SMS(Cメール)の追加(利用制限解除)は、auお客さまセンター(au電話から 157 )へお電話、またはauショップ店頭でお申し込みいただけます。

auショップ検索はこちら

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