トラブル診断

通信

ネットがつながらない

インターネットが遅い

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

【4G LTE ケータイのみ】

高速でご利用いただけるデータ通信容量を超過した場合、通信速度が下り最大128kbpsに制限されている可能性があります。

ご利用のプランにより、データ量の追加購入（チャージ）をご利用いただけます。

Check3

【4G LTE ケータイのみ】

ご利用のエリアが4G LTE対応エリア圏外の可能性があります。

4G LTEのエリアは下記よりご確認ください。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

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Q&A集もご用意しております。

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