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通信

通信

4G LTE通信ができない

本体の画面上部に「4G」または「LTE」と表示されない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

「データ通信（Wi-Fi）」がオフもしくは機内モードがオンになっていないか、ご確認ください。

  • 通信できない設定になっている可能性があります。

＜Wi-Fi設定の確認方法＞

メインメニューから「設定」を選択 「Wi-Fi」を選択 ココをご確認ください 赤枠をご確認ください

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。

＜機内モードの設定方法＞

メインメニューから「auスマートパス」を選択 「通信・ネットワーク」を選択 ココをご確認ください 機内モードにチェックがあるとオン
チェックがないとオフになっています。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

Check3

（SHF31のみ）

「LTE通信」の通信設定がオフになっていると、4G LTE通信に接続できません。

  • ネットワーク設定をご確認いただき、「LTE通信」の通信設定をオンにしてください。

＜LTE設定の確認方法＞

メインメニューから「設定」を選択 「通信・ネットワーク」を選択

「ネットワーク設定」を選択 「モバイルネットワーク」を選択 ココをご確認ください LTE(国内)にチェックがあるとオン
チェックがないとオフになっています。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

Check4

ご利用のエリアが4G LTE対応エリア圏外の可能性があります。

4G LTEのエリアは下記よりご確認ください。

Check5

一時的にICカード問題が発生している可能性があります。

ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。

  • ICカードの脱着方法は 取扱説明書 でご確認ください。
Check6

(SHF31のみ)

アンテナマーク部分が×になっている場合、ローミング設定が「海外」になっている可能性があります。

ローミング設定を「日本」に変更してください。

＜ローミング設定の確認方法＞

ネットワークモードが「国内(CDMA)」または「自動(国内/海外)」になっているかご確認ください。

メインメニューから「設定」を選択 「通信・ネットワーク」を選択 「ネットワーク設定」を選択

「モバイルネットワーク」を選択 「ネットワークモード」を選択 海外(GSM/UMTS)にチェックがある場合は国内ではご利用できません。
国内(CDMA)または自動(国内/海外)にチェックしてください

  • 画面は、SHF31の表示例です。機種により異なります。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書 をご参照ください。

Check7

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

Check8

ご利用には、「LTE NET」へのご加入が必要です。

  • 「LTE NET」に加入しているか下記よりご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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