トラブル診断

通信

4G LTE通信ができない

本体の画面上部に「4G」または「LTE」と表示されるが、通信の速度が遅い

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

一時的にICカード問題が発生している可能性があります。

ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。

Check3

高速でご利用いただけるデータ通信容量を超過した場合、通信速度が下り最大128kbpsに制限されている可能性があります。

ご利用のプランにより、データ量の追加購入（チャージ）をご利用いただけます。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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