トラブル診断

音声・通話

通話ができない

全く発着信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

「機内モード」設定がオンになっていると、通信はできません。

＜機内モードの設定方法 >

メインメニューから「auスマートパス」を選択「通信・ネットワーク」を選択機内モードにチェックがあるとオン
チェックがないとオフになっています。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

Check3

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

Check4

一時的にICカード問題が発生している可能性があります。

ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。

Check5

au電話料金が未払いの場合、ご利用いただけない場合があります。

お支払い直後の場合は少しお時間をおいてから再度お試しください。

Check6

盗難や紛失などで「緊急通話停止」や「一時休止」の登録をされていませんか。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

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Q&A集もご用意しております。

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音声・通話

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