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音声・通話

音声・通話

通話ができない

全く着信できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

「機内モード」設定がオンになっていると、通信はできません。

  • 「機内モード」を解除してください。

＜機内モードの設定方法 >

メインメニューから「auスマートパス」を選択 「通信・ネットワーク」を選択 ココをご確認ください 機内モードにチェックがあるとオン
チェックがないとオフになっています。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

Check3

「お留守番サービス」や「着信転送サービス」を設定している場合、着信を取る前に留守番電話に接続されたり、電話が転送されたりすることがあります。

  • お留守番サービス：着信してからお留守番サービスへの接続時間を変更することができます。変更方法はこちらをご確認ください。
  • 着信転送サービス：無応答転送設定をご利用の場合、着信してから転送が行われるまでの時間を5秒～55秒の間で設定することができます。設定方法はこちらをご確認ください。
Check4

ご利用場所がエリア外、またはエリア障害等が発生している可能性があります。

下記のページからご確認ください。

Check5

一時的にICカード問題が発生している可能性があります。

ICカードの抜き差しで症状が解消するかお試しください。

  • ICカードの脱着方法は 取扱説明書 でご確認ください。
Check6

au電話料金が未払いの場合、ご利用いただけない場合があります。

  • お支払いが完了されているかご確認ください。

お支払い直後の場合は少しお時間をおいてから再度お試しください。

Check7

盗難や紛失などで「緊急通話停止」や「一時休止」の登録をされていませんか。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

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