トラブル診断

音声・通話

通話品質が悪い

相手の声が聞こえない／音が小さい

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

Check2

auケータイ本体のレシーバー（通話相手の声が聞こえる部分）の状態により、通話品質が下がっている可能性があります。

◆受話口（レシーバー）や空気穴が保護シート等に覆われていないかご確認下さい。

Check3

【4G LTE ケータイのみ】

イヤホンジャックの状態により、通話品質が下がっている場合があります。

イヤホンジャックの穴にホコリやごみが詰まっている場合は、綿棒などで掃除をしてください。
イヤホンジャックに差し込み型のアクセサリーを装着している場合は、その影響で通話品質が下がっている可能性があります。アクセサリーを外した状態で再度通話品質をお試しください。

Check4

通話相手のお電話が「ミュート（消音）」設定になっている可能性があります。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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