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音声・通話

音声・通話

通話品質が悪い

自分の声が相手に聞こえない/音が小さい

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

auケータイ本体のレシーバー(通話相手の声が聞こえる部分)の状態により、通話品質が下がっている可能性があります。

  • レシーバーの穴にホコリやごみが詰まっている場合は、綿棒などで掃除をしてください。
  • レシーバーの穴にシールや保護シートを貼っている場合は剥がしてご利用ください。

◆受話口(レシーバー)や空気穴が保護シート等に覆われていないかご確認下さい。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
Check3

【4G LTE ケータイのみ】

イヤホンジャックの状態により、通話品質が下がっている場合があります。

  • イヤホンジャックの穴にホコリやごみが詰まっている場合は、綿棒などで掃除をしてください。
  • イヤホンジャックに差し込み型のアクセサリーを装着している場合は、その影響で通話品質が下がっている可能性があります。アクセサリーを外した状態で再度通話品質をお試しください。
Check4

auケータイ本体が「ミュート(消音)」設定になっている可能性があります。

通話中の画面に「ミュートON」などと表示されている場合は、ミュートがオンになっています。ミュート設定を解除してご利用ください。

  • 搭載機能は機種により異なりますので、詳しくは取扱説明書をご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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