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その他

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曲や動画が再生できない／画像が見られない

SDカードに保存したデータが表示されない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

一時的にSDカードの動作が不安定になっている可能性があります。

  • SDカードを挿し直し、再度お試しください。改善しない場合は、SDカードに問題がある可能性があります。別のSDカードをお試しください。
  • SDカードの脱着は、電源をオフにして行ってください。
Check3

【4G LTE ケータイのみ】

SDカードが使えない状態になっている可能性があります。

  • SDカードの設定状態を確認し、「マウント（認識）」状態にご変更ください。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

＜SDカードマウントの確認方法＞

メインメニューから「設定」を選択 「その他」を選択 「ストレージ」を選択 ココをご確認ください 「microSDをマウント」と表示されている場合はmicroSDが利用できません。
「microSDをマウント」選択して、microSDを利用できるように設定を変更してください。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
Check4

ご利用中のSDカードがご利用機種に非対応の場合、SDカードが認識できません。

  • SDカードの対応可否はこちらのページでご確認いただけます。
Check5

ご利用の機種に非対応のデータのファイル形式の可能性があります。

  • 各機種のデータファイル形式は取扱説明書でご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

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