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その他

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曲や動画が再生できない／画像が見られない

SDカードに保存している画像が見られない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
Check2

【4G LTE ケータイのみ】

特定のアプリをダウンロードした後や動作中に発生する場合は、アプリが原因かもしれません。

1) アプリが最新版ではない場合は、バージョンアップしてください。

※念のため、インストール済みのアプリ全てを最新版にしてください。

＜アプリバージョンアップ確認方法＞

最新のアプリがあるかを確認：「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

メインメニューから「auスマートパス」を選択 画面の下方向へ移動 「ホームページ」を選択

auスマートパスの「アプリ」を選択 画面の下方向へ移動 「マイアプリ」を選択 「アップデート」を選択

2) 解消しない場合は、特定のアプリをアンインストールし、その後も同じ現象が起きるかご確認ください。

＜アプリのアンインストール方法＞

注意！ アンインストールすると、そのアプリで利用しているデータが削除されます。

メインメニューから「設定」を選択 「その他」を選択

「アプリケーション」を選択 アンインストールをするアプリを選択 「アンインストール」を選択後、OKを選択

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
Check3

【4G LTE ケータイのみ】

アプリのキャッシュが原因で画面の不具合を発生させている可能性があります。

アプリのキャッシュクリアをお試しください。

＜アプリのキャッシュ消去方法＞

メインメニューから「設定」を選択 「その他」を選択 「アプリケーション」を選択

アプリを選択(※) 画面の下方向へ移動 「キャッシュを消去」を選択

(※)アプリが見つからない場合

ココをご確認ください カーソルキーの右を押して「すべて」の画面から探してください。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
Check4

一時的にSDカードの動作が不安定になっている可能性があります。

  • SDカードを挿し直し、再度お試しください。改善しない場合は、SDカードに問題がある可能性があります。別のSDカードをお試しください。
  • SDカードの脱着は、電源をオフにして行ってください。
Check5

【4G LTE ケータイのみ】

SDカードが使えない状態になっている可能性があります。

  • SDカードの設定状態を確認し、「マウント（認識）」状態にご変更ください。

設定は機種により異なりますので、詳細は取扱説明書をご参照ください。

＜SDカードマウントの確認方法＞

メインメニューから「設定」を選択 「その他」を選択 「ストレージ」を選択 ココをご確認ください 「microSDをマウント」と表示されている場合はmicroSDが利用できません。
「microSDをマウント」選択して、microSDを利用できるように設定を変更してください。

  • 画面は、SHF32の表示例です。機種により異なります。
Check6

ご利用中のSDカードがご利用機種に非対応の場合、SDカードが認識できません。

  • SDカードの対応可否はこちらのページでご確認いただけます。
Check7

ご利用の機種に非対応のデータのファイル形式の可能性があります。

  • 各機種のデータファイル形式は取扱説明書でご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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