電源・バッテリー

電源が落ちる／切れる（スマートフォン・タブレット）

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的にICカードに問題が発生している可能性があります。

Check2

特定のアプリをダウンロードした後や動作中に発生する場合は、アプリが原因の可能性があります。

1) アプリが最新版ではない場合は、バージョンアップしてください。

＜アプリバージョンアップ確認方法＞

①auMarketからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認：auMarketアプリを選択⇒「マイアプリ」⇒「全て」⇒該当のアプリに「アップデート」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「アップデート」を選択してアプリを最新にしてください。

②Playストアからダウンロードしたアプリ

最新のアプリがあるかを確認：Playストアアプリを選択⇒「メニュー」⇒「マイアプリ」⇒該当のアプリに「更新」と表示されている場合は、最新のアプリがあります。
最新のアプリがあった場合は、「更新」を選択してアプリの更新をしてください。

2) 解消しない場合は、特定のアプリをアンインストールし、その後も同じ現象が起きるかご確認ください。

＜アプリのアンインストール方法＞

設定⇒アプリ⇒「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒アンインストール
「アンインストール」が表示されない場合は、そのアプリはアンインストールできません。

注意！　アンインストールすると、そのアプリで利用しているデータが削除されます。

Check3

インターネットや、カメラを利用しているときに発生する場合はご確認ください。

1) インターネットを利用してるときに発生する場合

ブラウザのキャッシュをクリアして、解消するかご確認ください。

＜アプリのキャッシュ消去方法＞

設定⇒アプリ⇒画面上にある「すべて」を選択⇒該当のアプリを選択⇒キャッシュを消去

注1) アプリにより、キャッシュ消去ができない場合があります。

注2) アプリにより、アプリで保持している履歴、ID、パスワードなどの情報が消去される場合があります。

2) カメラを利用してるときに発生する場合

SDカードを他のSDカードに交換して、解消するかご確認ください。

SDカードに写真や動画を保存してる場合、SDカードが破損していると電源が切れる時があります。

Check4

電池には寿命があり、1年以上のご利用で徐々に電池持ちが短くなります。

電池が劣化していないかご確認ください

スマートフォンを満充電後にWebサイト閲覧(テキストや写真閲覧）等で1時間で半分以下の残量となってしまう場合は電池が劣化している可能性があります。
電池劣化を診断する機能を搭載するスマートフォンもありますので、取扱説明書をご確認ください。電池が劣化していると判断された場合は電池パックの交換、または機種変更をご検討ください。

＜電池パックの交換＞

電池パックが外せる機種をお持ちの方
電池パックは、auショップまたは au online shop にてご購入いただけます。ポイントによる交換も可能です。
機種により1400ポイント～2000ポイントにて交換できます。
電池パックが取り外せない機種の方
お近くのauショップでスマートフォンをお預かりして電池パックを交換いたします。
電池交換、預かり修理についてはこちらをご確認ください。

＜機種変更のお手続き方法＞
機種変更のお手続きはこちら

Check5