トラブル診断

その他

Bluetooth接続が切れる

Bluetooth接続し最初は問題なく通話や音楽視聴ができるが、しばらくすると接続が切れてしまう

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

Bluetoothの電波が干渉している可能性があります。

利用場所の近くで他のBluetooth機器利用やWiFi機器を利用している場合は干渉により接続が不安定になることがあります。
利用していない機器の電源をOFFにしてから再度、ご確認ください。

Check2

スマートフォンとBluetooth機器の間で人体干渉により接続が不安定になることがあります。

スマートフォンを左足のポケットに入れて、Bluetoothイヤホンのアンテナが右耳側にあるような場合ですと、つながりが悪くなる可能性があります。
人体に干渉しにくい位置へスマートフォンを移動させてください。

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

故障など製品のトラブル時のお手続きはこちら。

詳しく＞

お客様の質問に応える
Q&A集もご用意しております。

診断したい項目を選択してください

電源・バッテリー

画面・表示

メール

通信

音声・通話

ホーム・アイコン等

発熱

その他