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音声・通話

音声・通話

通話音が聞き難い

音が小さくて、籠るので聞き難い

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

スマートフォン本体のレシーバー（通話相手の声が聞こえる部分）の状態により、通話品質が下がっている可能性があります。

  • レシーバーの穴にホコリやごみが詰まっている場合は、綿棒などで掃除をしてください。
  • レシーバーの穴にシールや保護シートを貼っている場合は剥がしてご利用ください。
Check3

イヤホンジャックの状態により、通話品質が下がっている場合があります。

  • イヤホンジャックの穴にホコリやごみが詰まっている場合は、綿棒などで掃除をしてください。
  • イヤホンジャックに差し込み型のアクセサリーを装着している場合は、その影響で通話品質が下がっている可能性があります。アクセサリーを外した状態で再度通話品質をお試しください。
Check4

通話相手のお電話が「ミュート（消音）」設定になっている可能性があります。

  • 相手の方に設定状況をご確認ください。
Check5

周囲の騒音を拾って、通話品質が下がる場合があります。

  • ネットワークが原因なのか確認するために、一度静かな場所に移動して再度通話品質をお試しください。
Check6

スマートフォン本体にストラップなどが接触することで雑音が入り、通話品質が下がることがあります。

  • ネットワークが原因なのか確認するために、ストラップなどを一度外していただき、再度通話品質をお試しください。
Check7

＜特定の場所で通話品質が下がる場合＞

ネットワークの工事や、基地局で障害が発生している可能性があります。

Check8

＜特定の相手とだけ通話品質が下がる場合＞

通話相手の状況による可能性があります。

相手の方の通信状況をご確認ください。

Check9

音声を聞きやすくするための「ノイズキャンセラー機能」や「ゆっくり」などの設定がオンの場合、環境によって逆に聞こえにくくなる場合があります。

搭載機能は機種により異なりますので、詳しくは取扱説明書をご確認ください。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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