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電源・バッテリー

電源・バッテリー

充電ランプが点灯せず、充電もできない

ACアダプタで充電できない

あてはまるチェック項目の対処方法をお試しください。

Check1

一時的に動作が不安定になっている可能性があります。

  • 電池パックが取り外せる機種は、一度電源をオフにした後、電池パックを脱着し、再度電源をオンにして、改善するかご確認ください。
  • 電池パックを外せない機種は、電源を入れなおして改善するかご確認ください。
Check2

充電端子コネクタ故障による接触不良の疑いがあります。

充電コネクタを挿した状態でスマートフォンを持ち上げて充電できるかお試しください。

Check3

電池が空になっている可能性があります。

  • 30分以上充電してください。一定時間が経過した後に充電が開始された場合は、電池が空になっていた可能性があります。
  • 充電ができない場合は こちら でご確認ください。
Check4

接触不良の可能性があります。

本体や電池パックの充電端子を綿棒や乾いた布できれいにしてください。

  • 画像は、URBANO L02例です。機種により端子の位置や形状は異なります。
  • 電池パックを取り外せない機種もあります。

  • 機種により端子の位置は異なります。
Check5

au指定のACアダプタで充電しているかご確認ください。

市販のACアダプタで充電している場合は、正しく充電できていない場合があります。
また、共通ACアダプタ01・02をご利用の場合、新しい機種では充電できない場合があります。

  • 取扱説明書に記載しているau指定のACアダプタで充電をお試しください。
Check6

auのスマートフォンや充電機器に同梱されているケーブル、または、au+1 CollectionのUSBケーブル以外のUSBケーブルを利用すると充電が出来なかったり時間がかかる場合があります。

  • auのスマートフォンや充電機器に同梱されているケーブル、または、au+1 CollectionのUSBケーブルをご利用ください。
  • auショップもしくは、au online SHOPでご購入いただけます。

解決しない場合

解決しない場合、auでは「修理」「交換」「買い換え」のいずれかの対応をご案内しております。

故障・修理

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